Многи спољнотрговински продавци се често жале да је купац мртав, нове купце је тешко развити, а старе купце тешко одржавати.Да ли је то зато што је конкуренција преоштра и противници краду ваш угао, или зато што нисте довољно пажљиви, тако да купци немају осећај „дома далеко од куће“?
За сваког купца који сарађује са мном, све док још жели да купи, први избор морам бити ја, чак и ако моја цена није најјефтинија.Зашто је то тако?Зато што радим детаље да клијенту буде удобно.Дакле, који су детаљи?
1、Пошаљите товарни лист.Увек шаљем два одвојена примерка, наравно плаћам сам, разлог је врло једноставан, бојим се да га не изгубим.За испоруку је потребан само један оригинални товарни лист.Приликом слања, три оригинала ће бити послата два пута.Уколико се изгуби један од оригинала, купац може преузети робу и са другом оригиналном товарницом, како не би изгубио све одједном.Иако никада до сада нисам наишао на изгубљену пошиљку, купци цене нашу бригу и професионалност.
2、Без обзира да ли то клијент тражи или не, пријавићу се за бесплатно коришћење сандука и складиштење залиха за клијента.Након пријаве, реците клијенту колико сам дана бесплатне доставе и складиштења поднео захтев за вас, како не бисте сносили лучке накнаде ако закасните на процедуре.Ово само по себи није наш посао.Цена робе која стиже у луку нема никакве везе са нама, али мислимо на купца.Купац је природно веома срећан и осећа се веома брижно!
3、Водите послове без кредита за клијенте.Многи купци близу океана такође ће захтевати акредитив, као што су корејски и тајландски купци.Време испоруке је кратко, а роба је већ стигла у луку.Можда наши документи још нису спремни.Након што банка презентатор заврши преглед, биће послата банци издаваоцу.Стога најчешће преузимам иницијативу да купцима омогућим испоруку робе без товарног листа.Многи купци ни не знају да постоји такав посао.Веома су срећни што знају да могу да набаве робу унапред, и цене наш ентузијазам и професионалност.
4、Проактивно проверавајте и попуњавајте пропусте за купце.Једном сам имао муштерију из Хонг Конга која је имала 81 годину, муштерију из Кореје која је имала 78 година и муштерију из Тајланда која је имала 76 година.И даље су куповали, али су је увек губили.Или сам заборавио да ми кажем овде, или сам заборавио да кажем тамо, и заборавио сам и нисам признао., увек мисле да су продавци заборавили и одуговлачили своје послове.Али ништа слично се никада није догодило откако радим са мном, а ја ћу пазити на сваки детаљ.На пример, понекад забораве да траже потврду о пореклу, а ја ћу замолити оператера да направи сертификат о пореклу и пошаље га заједно;понекад забораве да нас замоле да раздвојимо товарни лист, а три контејнера су подељена на два товарна листа и ја ћу сваки пут питати.Још једна реченица;понекад када раде ЦФР, заборавиће да се осигурају, а ја ћу звати да их обавестим да не забораве да купе осигурање.Нису ме сматрали продавцем, већ брижном особом, а сарадња је наравно ствар!
5、Након потписивања уговора, често ћу информисати купца о напретку производа.Фотографишите складиште, обавестите купце о напредовању наших резервација итд. и одржавајте благовремену комуникацију.Уколико је тачно да се простор не може резервисати из неког разлога, благовремено ћемо обавестити купца и обавестити нас да смо резервисали следећи час, како би купац могао да има право увид у напредак робе, који је такође манифестација професионализма!
6、Када се роба отпреми и утовари у контејнере, тражим да се сними цела операција.Укључујући: празну кутију, пола кутије, пуну кутију, ојачање, заптивање и оловно заптивање, а затим га пошаљите купцу да обавести купца да је роба послата, а купац има право да зна ове информације, које је професионално и одговорно извођење.
7、Чак и ако брод још није испловио, ми ћемо купцу доставити постојећи број товарног листа.Веб страница бродарске компаније је обезбеђена купцу, тако да купац може тачно да схвати најновију ситуацију свог терета.Такође ћу стално обраћати пажњу на то.Када брод буде кренуо, одмах ћу обавестити купца и замолити купца да му што пре пошаље припремљену фактуру за паковање како би купац проверио да ли има садржаја који треба променити.
8、Узмите документе што је пре могуће.За купце акредитива, чак и ако рок испоруке није одређен (подразумевано је 21 дан), тражићу да се само документи ураде што је пре могуће, а документи ће се преговарати.
Детаљи одређују успех или неуспех.Ваш рад представља да ли сте професионални, да ли ћете клијентима донети удобност или невоље и да ли клијентима дајете осећај сигурности.Представник сарадње је већ успоставио основно поверење.Ако можете да оставите веома професионалан утисак на купца кроз прву сарадњу, и даље се плашите да вам купац неће вратити поруџбину?
Време поста: 17.10.2022