Maraming mga dayuhang nagbebenta ng kalakalan ang madalas na nagrereklamo na ang customer ay isang patay na isa, ang mga bagong customer ay mahirap bumuo, at ang mga lumang customer ay mahirap mapanatili.Ito ba ay dahil ang kumpetisyon ay masyadong mabangis at ang iyong mga kalaban ay poaching iyong sulok, o ito ba ay dahil ikaw ay hindi masyadong maasikaso, kaya ang mga customer ay walang pakiramdam ng "home away from home"?
Sa kahit sinong customer na makikipagtulungan sa akin, basta gusto pa niyang bumili, dapat ako ang unang pagpipilian, kahit hindi ang presyo ko ang pinakamura.Bakit ganito?Dahil ginagawa ko ang mga detalye para maging komportable ang kliyente.Kaya, ano ang mga detalye?
1、Magpadala ng bill of lading.Lagi akong nagpapadala ng dalawang magkahiwalay na kopya, syempre ako mismo ang nagbabayad, napakasimple lang ng dahilan, takot akong mawala.Isang orihinal na bill of lading lamang ang kailangan para sa paghahatid.Kapag nagpapadala, ang tatlong orihinal ay ipapadala nang dalawang beses.Kung nawala ang isa sa mga orihinal, maaari ding kunin ng customer ang mga kalakal gamit ang isa pang orihinal na bill of lading, upang hindi mawala ang lahat ng ito nang sabay-sabay.Bagama't hindi pa ako nakatagpo ng nawawalang kargamento sa ngayon, pinahahalagahan ng mga customer ang aming pangangalaga at propesyonalismo.
2、Hindi alintana kung hihilingin ito ng kliyente o hindi, mag-aaplay ako para sa libreng paggamit ng crate at pag-iimbak para sa kliyente.Pagkatapos ng aplikasyon, sabihin sa kliyente kung ilang araw ng libreng pagpapadala at pag-iimbak ang inilapat ko para sa iyo, upang hindi magkaroon ng mga singil sa port kung huli ka na sa mga pamamaraan.Ito mismo ay hindi ang aming negosyo.Ang halaga ng mga kalakal na dumarating sa daungan ay walang kinalaman sa amin, ngunit iniisip namin ang tungkol sa customer.Ang customer ay natural na napakasaya at nakakaramdam ng napaka-malasakit!
3、Pangasiwaan ang negosyong walang utang para sa mga customer.Mangangailangan din ng letter of credit ang maraming customer na malapit sa karagatan, gaya ng mga customer na Korean at Thai.Ang oras ng pagpapadala ay maikli, at ang mga kalakal ay nakarating na sa daungan.Baka hindi pa handa ang ating mga dokumento.Pagkatapos makumpleto ng presenting bank ang pagsusuri, ipapadala ito sa issuing bank.Samakatuwid, karaniwan kong nagsasagawa ng inisyatiba upang bigyan ang mga customer ng paghahatid ng mga kalakal nang walang bill of lading.Hindi man lang alam ng maraming customer na may ganitong negosyo.Masayang-masaya silang malaman na makukuha nila ang mga produkto nang maaga, at pinahahalagahan nila ang aming sigasig at propesyonalismo.
4、Proactive na suriin at punan ang mga pagtanggal para sa mga customer.Minsan ay nagkaroon ako ng customer sa Hong Kong na 81 taong gulang, isang Koreanong customer na 78 taong gulang, at isang Thai na customer na 76 taong gulang.Namimili pa rin sila, pero lagi silang nawawala.Either nakalimutan kong sabihin dito, o nakalimutan kong sabihin doon, at nakalimutan ko at hindi ko inamin., laging isipin na ang mga nagbebenta ay nakalimutan at naantala ang kanilang mga gawain.Ngunit walang nangyaring ganito mula nang magtrabaho kasama ako, at babantayan ko ang bawat detalye.Halimbawa, minsan nakakalimutan nilang hingin ang certificate of origin, at hihilingin ko sa operator na gawin ang certificate of origin at ipadala ito nang magkasama;minsan nakakalimutan nilang hilingin sa amin na paghiwalayin ang bill of lading, at ang tatlong lalagyan ay nahahati sa dalawang bill of lading, at tatanungin ko sa bawat oras.Isa pang pangungusap;minsan kapag nag-CFR sila, nakakalimutan nilang kumuha ng insurance, at tatawag ako para ipaalam sa kanila na huwag kalimutang bumili ng insurance.Hindi nila ako tinuring bilang isang nagbebenta, ngunit bilang isang taong nagmamalasakit, at ang pakikipagtulungan ay natural na isang bagay ng kurso!
5、Pagkatapos mapirmahan ang kontrata, madalas kong sasabihin sa customer ang progreso ng produkto.Kumuha ng mga larawan ng warehouse, sabihin sa mga customer ang tungkol sa aming pag-unlad ng booking, atbp., at panatilihin ang napapanahong komunikasyon.Kung totoo na hindi mai-book ang espasyo dahil sa ilang kadahilanan, aabisuhan namin ang customer sa oras at ipaalam sa amin na nag-book na kami ng susunod na klase, upang magkaroon ng tunay na kaalaman ang customer sa pag-usad ng mga kalakal, na ay isang manipestasyon din ng propesyonalismo!
6、Kapag ang mga kalakal ay ipinadala at inilagay sa mga lalagyan, hinihiling ko na ang buong operasyon ay makunan.Kabilang ang: walang laman na kahon, kalahating kahon, buong kahon, reinforcement, sealing, at lead sealing, at pagkatapos ay ipadala ito sa customer upang ipaalam sa customer na ang mga kalakal ay naipadala na, at ang customer ay may karapatang malaman ang impormasyong ito, na ay propesyonal at Responsableng pagganap.
7、Hindi pa man tumulak ang barko, ibibigay namin ang umiiral na bill of lading number sa customer.Ang website ng kumpanya ng pagpapadala ay ibinibigay sa customer, upang tumpak na maunawaan ng customer ang pinakabagong sitwasyon ng kanilang kargamento.Papansinin ko rin ito palagi.Kapag umalis na ang barko, ipapaalam ko kaagad sa customer, at hihilingin sa customer na ipadala ang inihandang packing list invoice sa customer sa lalong madaling panahon para masuri ng customer at makita kung may anumang content na kailangang baguhin.
8、Kunin ang mga dokumento sa lalong madaling panahon.Para sa mga customer ng L/C, kahit na hindi tinukoy ang panahon ng paghahatid (ang default ay 21 araw), hihilingin ko na ang mga dokumento lamang ang gawin sa lalong madaling panahon, at ang mga dokumento ay pag-uusapan.
Tinutukoy ng mga detalye ang tagumpay o kabiguan.Ang iyong operasyon ay kumakatawan kung ikaw ay propesyonal, kung ikaw ay magdadala ng kaginhawahan o problema sa mga customer, at kung binibigyan mo ang mga customer ng pakiramdam ng seguridad.Ang kinatawan ng kooperasyon ay nakapagtatag na ng pangunahing tiwala.Kung maaari kang mag-iwan ng isang napaka-propesyonal na impression sa customer sa pamamagitan ng unang pakikipagtulungan, natatakot ka pa rin na hindi ibabalik ng customer ang order sa iyo?
Oras ng post: Okt-17-2022