Paljud väliskaubanduse müügimehed kurdavad sageli, et klient on surnud, uusi kliente on raske arendada ja vanu kliente on keeruline säilitada.Kas sellepärast, et konkurents on liiga tihe ja vastased salaküttivad teie nurka, või on põhjuseks see, et te pole piisavalt tähelepanelik, et klientidel ei tekiks "kodust eemal" tunnet?
Iga kliendi jaoks, kes minuga koostööd teeb, pean senikaua, kuni ta veel osta soovib, olema esimene valik, isegi kui mu hind ei ole kõige odavam.Miks see nii on?Sest ma tegelen detailidega, et kliendil oleks mugav.Niisiis, millised on üksikasjad?
1、Saatke konossement.Saadan alati kaks eraldi eksemplari, loomulikult maksan ise, põhjus väga lihtne, kardan ära kaotada.Kohaletoimetamiseks on vaja ainult ühte originaalkonossementi.Saatmisel saadetakse kolm originaali kaks korda.Ühe originaalide kaotsimineku korral saab klient kaubale järele tulla ka teise originaalkonossemendiga, et mitte kõiki korraga kaotada.Kuigi ma pole siiani kordagi kaotsi läinud saadetist kohanud, hindavad kliendid meie hoolitsust ja professionaalsust.
2、Olenemata sellest, kas klient seda soovib või mitte, taotlen kliendile tasuta kasti kasutamist ja varumist.Pärast avalduse esitamist öelge kliendile, mitu päeva tasuta saatmist ja ladustamist olen teile taotlenud, et mitte kanda sadamatasusid, kui protseduuridega hiljaks jääte.See iseenesest pole meie asi.Sadamasse saabuva kauba maksumusel pole meiega mingit pistmist, küll aga mõtleme kliendi peale.Klient on loomulikult väga rahul ja tunneb end väga hooliva!
3、Tegelege klientide laenuvaba äriga.Paljud ookeanilähedased kliendid, näiteks Korea ja Tai kliendid, nõuavad ka akreditiivi.Saatmisaeg on lühike ja kaup on juba sadamasse jõudnud.Võib-olla pole meie dokumendid veel valmis.Kui esitav pank on ülevaatuse lõpetanud, saadetakse see väljastanud pangale.Seetõttu võtan tavaliselt initsiatiivi, et tagada klientidele kauba kohaletoimetamine ilma konossemendita.Paljud kliendid isegi ei tea, et selline äri on olemas.Neil on väga hea meel, et nad saavad kauba ette kätte saada ning hindavad meie entusiasmi ja professionaalsust.
4、Ennetavalt kontrollige ja täitke klientide jaoks puudusi.Mul oli kunagi Hongkongi klient, kes oli 81-aastane, Korea klient 78-aastane ja Tai klient, kes oli 76-aastane.Nad tegid endiselt sisseoste, kuid kaotasid selle alati.Kas ma unustasin mulle siin öelda või unustasin selle seal ja unustasin ega tunnistanud seda., arvad alati, et müüjad on oma asjaajamised unustanud ja venitanud.Kuid pärast minuga töötamist pole midagi sellist juhtunud ja ma hoian igal detailil silma peal.Näiteks unustatakse mõnikord päritolusertifikaati küsida ja ma palun operaatoril päritolusertifikaati teha ja koos saata;mõnikord unustavad nad meilt konossemendi eraldamist paluda ja kolm konteinerit jagunevad kaheks konossemendiks ja ma küsin iga kord.Veel üks lause;mõnikord unustavad nad CFR-i tehes kindlustuse sõlmida ja ma helistan neile, et nad ei unustaks kindlustust osta.Nad ei suhtunud minusse kui müüjasse, vaid kui hoolivasse inimesesse ja koostöö on loomulikult iseenesestmõistetav!
5、Pärast lepingu sõlmimist teavitan klienti sageli toote edenemisest.Tehke laost fotosid, rääkige klientidele meie broneerimise edenemisest jne ning hoidke õigeaegset suhtlust.Kui vastab tõele, et kohta ei saa mingil põhjusel broneerida, siis teavitame klienti õigeaegselt ja anname teada, et oleme broneerinud järgmise klassi, et kliendil oleks reaalne ülevaade kauba käigust, mis on ka professionaalsuse ilming!
6、Kui kaup on lähetatud ja konteineritesse laaditud, siis palun kogu operatsioon filmida.Sealhulgas: tühi kast, poolkast, täiskast, tugevdus, pitseerimine ja pliiplomm ning seejärel saatke see kliendile, et anda kliendile teada, et kaup on lähetatud ja kliendil on õigus seda teavet teada, mis on professionaalne ja vastutustundlik tegevus.
7、Isegi kui laev pole veel sõitnud, anname kliendile olemasoleva konossemendi numbri.Laevafirma veebisait on kliendi käsutuses, et klient saaks täpselt aru oma lasti värskeimast olukorrast.Pööran sellele ka kogu aeg tähelepanu.Kui laev on teele asunud, teavitan klienti sellest koheselt ning palun kliendil võimalikult kiiresti saata koostatud pakilehe arve kliendile, et klient saaks kontrollida ja vaadata, kas seal on sisu, mis vajab muutmist.
8、Hankige dokumendid esimesel võimalusel.L/C klientidele, isegi kui tarneperioodi pole määratud (vaikimisi on 21 päeva), palun, et esimesel võimalusel tehtaks ainult dokumendid ja dokumentide üle räägitakse läbi.
Üksikasjad määravad edu või ebaõnnestumise.Teie tegevus näitab, kas olete professionaalne, kas pakute klientidele mugavust või probleeme ja kas pakute klientidele turvatunnet.Koostöö esindaja on juba loonud elementaarse usalduse.Kui suudad esimese koostööga jätta kliendist väga professionaalse mulje, siis kardad ikka, et klient ei tagasta sulle tellimust?
Postitusaeg: 17. oktoober 2022