قم بالنقاط التالية، سيعود عملاء التجارة الخارجية إلى الوراء

غالبًا ما يشتكي العديد من بائعي التجارة الخارجية من أن العميل قد مات، وأنه من الصعب تطوير عملاء جدد، ومن الصعب الحفاظ على العملاء القدامى.هل يرجع ذلك إلى أن المنافسة شرسة للغاية وأن خصومك ينتهكون ركنك، أم لأنك لست منتبهًا بما فيه الكفاية، بحيث لا يكون لدى العملاء شعور "بالبيت بعيدًا عن المنزل"؟

بالنسبة لأي عميل يتعاون معي، طالما أنه لا يزال يرغب في الشراء، فإن الخيار الأول يجب أن يكون أنا، حتى لو لم يكن سعري هو الأرخص.لماذا هو كذلك؟لأنني أقوم بالتفاصيل لجعل العميل مرتاحًا.إذن ما هي التفاصيل؟

1、إرسال بوليصة الشحن.أقوم دائمًا بإرسال نسختين منفصلتين، بالطبع أدفع ثمنها بنفسي، والسبب بسيط جدًا، أخشى فقدانها.مطلوب بوليصة شحن أصلية واحدة فقط للتسليم.عند الإرسال، سيتم إرسال النسخ الأصلية الثلاثة مرتين.وفي حالة فقدان إحدى النسخ الأصلية، يمكن للعميل أيضًا استلام البضاعة ببوليصة شحن أصلية أخرى، حتى لا يفقدها كلها مرة واحدة.على الرغم من أنني لم أواجه أي شحنة مفقودة حتى الآن، إلا أن العملاء يقدرون رعايتنا واحترافنا.

2、بغض النظر عما إذا كان العميل قد طلب ذلك أم لا، فسوف أتقدم بطلب للحصول على استخدام الصناديق وتخزينها مجانًا للعميل.بعد تقديم الطلب، أخبر العميل بعدد أيام الشحن والتخزين المجانية التي قمت بتقديمها لك، حتى لا تتحمل رسوم المنفذ إذا تأخرت كثيرًا عن الإجراءات.وهذا في حد ذاته ليس من شأننا.تكلفة البضائع التي تصل إلى الميناء ليس لها علاقة بنا، لكننا نفكر في العميل.من الطبيعي أن يكون العميل سعيدًا جدًا ويشعر بالاهتمام الشديد!

3、التعامل مع الأعمال التجارية الخالية من القروض للعملاء.سيحتاج العديد من العملاء القريبين من المحيط أيضًا إلى خطاب اعتماد، مثل العملاء الكوريين والتايلنديين.وقت الشحن قصير والبضائع وصلت بالفعل إلى الميناء.ربما وثائقنا ليست جاهزة بعد.بعد انتهاء البنك المقدم من المراجعة، سيتم إرسالها إلى البنك المصدر.لذلك، عادةً ما أقوم بأخذ زمام المبادرة لتزويد العملاء بتسليم البضائع بدون بوليصة شحن.العديد من العملاء لا يعرفون حتى أن هناك مثل هذا العمل.إنهم سعداء جدًا بمعرفة أنه يمكنهم الحصول على البضائع مقدمًا، ويقدرون حماسنا واحترافنا.

4、التحقق بشكل استباقي وملء السهو للعملاء.كان لدي ذات مرة عميل من هونج كونج يبلغ من العمر 81 عامًا، وعميل كوري يبلغ من العمر 78 عامًا، وعميل تايلاندي يبلغ من العمر 76 عامًا.كانوا لا يزالون يقومون بالتسوق، لكنهم فقدوه دائمًا.إما نسيت أن أقولها لي هنا، أو نسيت أن أقولها هناك، ونسيت ولم أعترف بها.، أعتقد دائمًا أن البائعين نسوا وأخروا شؤونهم.لكن لم يحدث شيء مثل هذا منذ العمل معي، وسأراقب كل التفاصيل.على سبيل المثال، في بعض الأحيان ينسون أن يطلبوا شهادة المنشأ، وسأطلب من المشغل أن يصنع شهادة المنشأ ويرسلها معًا؛في بعض الأحيان ينسون أن يطلبوا منا فصل بوليصة الشحن، ويتم تقسيم الحاويات الثلاث إلى بوليصتي شحن، وسأطلب في كل مرة.جملة أخرى؛في بعض الأحيان عندما يقومون بإجراء CFR، سوف ينسون الحصول على التأمين، وسأتصل بهم لإبلاغهم بعدم نسيان شراء التأمين.لم ينظروا إليّ كبائع، بل كشخص مهتم، والتعاون بطبيعة الحال أمر طبيعي!

5、بعد توقيع العقد، غالبًا ما أقوم بإطلاع العميل على التقدم المحرز في المنتج.التقط صورًا للمستودع، وأخبر العملاء عن تقدم الحجز لدينا، وما إلى ذلك، وحافظ على التواصل في الوقت المناسب.إذا كان صحيحًا أنه لا يمكن حجز المساحة لبعض الأسباب، فسنقوم بإخطار العميل في الوقت المناسب وإبلاغنا بأننا حجزنا الدرجة التالية، حتى يتمكن العميل من الحصول على فهم حقيقي لتقدم البضائع، والتي هو أيضا مظهر من مظاهر الاحتراف!

6、عندما يتم شحن البضائع وتحميلها في الحاويات، أطلب تصوير العملية بأكملها.تشمل: صندوق فارغ، نصف صندوق، صندوق كامل، التعزيز، الختم، وختم الرصاص، ومن ثم إرسالها إلى العميل لإعلام العميل بأنه قد تم إرسال البضاعة، ويحق للعميل معرفة هذه المعلومات، والتي هو الأداء المهني والمسؤول.

7、حتى لو لم تبحر السفينة بعد، فسوف نقدم رقم بوليصة الشحن الحالية للعميل.يتم توفير الموقع الإلكتروني لشركة الشحن للعميل، حتى يتمكن العميل من فهم أحدث حالة حمولته بدقة.وسأهتم به أيضًا طوال الوقت.بمجرد انطلاق السفينة، سأبلغ العميل على الفور، وأطلب من العميل إرسال فاتورة قائمة التعبئة المعدة للعميل في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن العميل من التحقق ومعرفة ما إذا كان هناك أي محتوى يحتاج إلى تغيير.

8、الحصول على الوثائق في أقرب وقت ممكن.بالنسبة لعملاء خطاب الاعتماد، حتى لو لم يتم تحديد فترة التسليم (الافتراضي هو 21 يومًا)، سأطلب تقديم المستندات فقط في أقرب وقت ممكن، وسيتم التفاوض على المستندات.

التفاصيل تحدد النجاح أو الفشل.تمثل عمليتك ما إذا كنت محترفًا، وما إذا كنت ستجلب الراحة أو المتاعب للعملاء، وما إذا كنت تمنح العملاء شعورًا بالأمان.لقد أنشأ ممثل التعاون بالفعل الثقة الأساسية.إذا كان بإمكانك ترك انطباع احترافي للغاية لدى العميل من خلال التعاون الأول، فهل مازلت خائفًا من عدم قيام العميل بإرجاع الطلب إليك؟