Много външнотърговски търговци често се оплакват, че клиентът е мъртъв, новите клиенти са трудни за развитие и старите клиенти са трудни за поддържане.Дали защото конкуренцията е твърде ожесточена и опонентите ви превземат ъгъла ви, или защото не сте достатъчно внимателни, така че клиентите да нямат усещане за „дом далеч от дома“?
За всеки клиент, който си сътрудничи с мен, стига да иска да купи, първият избор трябва да съм аз, дори цената ми да не е най-евтината.защо е такаЗащото правя детайлите, за да е удобно на клиента.И така, какви са подробностите?
1、Изпратете товарителница.Винаги изпращам два отделни екземпляра, разбира се, че го плащам сам, причината е много проста, страх ме е да не го загубя.За доставка е необходима само една оригинална товарителница.При изпращане трите оригинала се изпращат два пъти.При загуба на един от оригиналите, клиентът може да вземе стоката и с друга оригинална товарителница, за да не загуби всичките наведнъж.Въпреки че никога досега не съм срещал изгубена пратка, клиентите оценяват нашата грижа и професионализъм.
2、Независимо дали клиентът го поиска или не, аз ще кандидатствам за безплатно използване на щайги и складиране за клиента.След заявката кажете на клиента колко дни безплатна доставка и съхранение съм кандидатствал за вас, за да не ви начисляват пристанищни такси, ако закъснеете твърде много за процедурите.Това само по себе си не е наша работа.Цената на стоките, пристигащи на пристанището, няма нищо общо с нас, но ние мислим за клиента.Клиентът естествено е много доволен и се чувства много загрижен!
3、Управлявайте бизнес без заеми за клиенти.Много клиенти в близост до океана също ще изискват акредитив, като корейски и тайландски клиенти.Времето за доставка е кратко и стоките вече са пристигнали на пристанището.Може би документите ни още не са готови.След като представящата банка завърши прегледа, той ще бъде изпратен на банката издател.Затова обикновено поемам инициативата да предоставя на клиентите доставка на стоки без товарителница.Много клиенти дори не знаят, че има такъв бизнес.Те са много щастливи да знаят, че могат да получат стоките предварително и оценяват нашия ентусиазъм и професионализъм.
4、Проактивно проверявайте и попълвайте пропуските за клиентите.Веднъж имах клиент от Хонконг, който беше на 81 години, клиент от Корея, който беше на 78 години, и клиент от Тайланд, който беше на 76 години.Те все още пазаруваха, но винаги го губеха.Или съм забравил да ми кажеш тук, или съм забравил да го кажа там, и съм забравил и не си го признах., винаги си мислят, че продавачите са забравили и забавили делата си.Но нищо подобно не се е случвало, откакто работим с мен, и ще следя всеки детайл.Например, понякога те забравят да поискат сертификат за произход и аз ще помоля оператора да направи сертификата за произход и да го изпрати заедно;понякога забравят да ни помолят да разделим товарителницата и трите контейнера са разделени на две товарителници и ще питам всеки път.Още едно изречение;понякога, когато правят CFR, ще забравят да сключат застраховка и аз ще им се обадя, за да ги информирам да не забравят да си купят застраховка.Те не ме възприемаха като продавач, а като грижовен човек и сътрудничеството естествено е нещо естествено!
5、След като договорът е подписан, често ще информирам клиента за напредъка на продукта.Правете снимки на склада, съобщавайте на клиентите за напредъка на нашите резервации и т.н. и поддържайте навременна комуникация.Ако е вярно, че мястото не може да бъде резервирано поради някакви причини, ние ще уведомим клиента навреме и ще ни информираме, че сме резервирали следващия клас, така че клиентът да може да има реална представа за напредъка на стоките, които също е проява на професионализъм!
6、Когато стоките се изпращат и товарят в контейнери, моля цялата операция да бъде заснета.Включително: празна кутия, половин кутия, пълна кутия, армировка, запечатване и оловно запечатване и след това го изпратите на клиента, за да уведомите клиента, че стоките са били изпратени и клиентът има право да знае тази информация, която е професионално и отговорно изпълнение.
7、Дори ако корабът все още не е отплавал, ние ще предоставим номера на съществуващата коносамент на клиента.Уебсайтът на корабната компания се предоставя на клиента, така че клиентът да може точно да разбере най-новата ситуация на своя товар.Аз също ще му обръщам внимание през цялото време.След като корабът е потеглил, аз ще информирам клиента незабавно и ще помоля клиента да изпрати подготвената фактура за опаковъчния списък на клиента възможно най-скоро, за да може клиентът да провери и да види дали има някакво съдържание, което трябва да бъде променено.
8、Вземете документите възможно най-скоро.За клиенти на акредитиви, дори ако срокът за доставка не е посочен (по подразбиране е 21 дни), ще поискам само документите да бъдат направени възможно най-скоро и документите ще бъдат договорени.
Детайлите определят успеха или провала.Вашата работа показва дали сте професионалист, дали ще донесете удобство или проблеми на клиентите и дали давате на клиентите чувство за сигурност.Представителят на кооперацията вече има установено основно доверие.Ако можете да оставите много професионално впечатление у клиента чрез първото сътрудничество, все още се страхувате, че клиентът няма да ви върне поръчката?
Време на публикуване: 17 октомври 2022 г