Birçok dış ticaret satıcısı genellikle müşterinin öldüğünden, yeni müşteriler geliştirmenin zor olduğundan ve eski müşterileri sürdürmenin zor olduğundan şikayet eder.Rekabetin çok şiddetli olması ve rakiplerinizin köşenizi gasp etmesinden mi, yoksa müşterilerin "evden uzakta ev" hissini yaşamamaları için yeterince dikkatli olmamanızdan mı kaynaklanıyor?
Benimle işbirliği yapan herhangi bir müşteri için, satın almak istediği sürece, fiyatım en ucuz olmasa bile ilk tercihi ben olmalıyım.Bu neden böyle?Çünkü detayları müşteriyi rahat ettirecek şekilde yapıyorum.Peki ayrıntılar neler?
1、Bir konşimento gönderin.Her zaman iki ayrı kopya gönderiyorum, elbette parasını da kendim ödüyorum, nedeni çok basit, kaybetmekten korkuyorum.Teslimat için yalnızca bir orijinal konşimento gereklidir.Gönderirken üç orijinal iki kez gönderilecektir.Orijinallerden birinin kaybolması durumunda müşteri, tamamının birden kaybolmaması için başka bir orijinal konşimento ile de malı teslim alabilir.Şu ana kadar kayıp bir gönderiyle karşılaşmamış olmama rağmen müşterilerimiz özen ve profesyonelliğimizi takdir ediyor.
2、Müşteri istese de istemese de müşteri adına ücretsiz kasa kullanımı ve stoklama başvurusunda bulunacağım.Başvuru sonrasında, işlemlere geç kalmanız durumunda liman ücreti ödememek adına, sizin için kaç günlük ücretsiz kargo ve depolama başvurusunda bulunduğumu müşteriye bildirin.Bu başlı başına bizim işimiz değil.Limana gelen malın maliyetinin bizimle hiçbir alakası yok ama biz müşteriyi düşünüyoruz.Müşteri doğal olarak çok mutlu ve kendisini çok önemsiyor!
3、Müşteriler için kredisiz işleri yönetin.Koreli ve Taylandlı müşteriler gibi, okyanusa yakın birçok müşteri de bir akreditife ihtiyaç duyacaktır.Nakliye süresi kısa ve mallar zaten limana ulaştı.Belki belgelerimiz henüz hazır değil.İbraz eden banka incelemeyi tamamladıktan sonra amir bankaya gönderilecektir.Bu nedenle, genellikle müşterilere malların konşimento olmadan teslim edilmesini sağlamak için inisiyatif alıyorum.Birçok müşterinin böyle bir işin varlığından haberi bile yok.Malları önceden alabileceklerini bilmekten çok mutlular ve coşkumuzu ve profesyonelliğimizi takdir ediyorlar.
4、Müşteriler için eksiklikleri proaktif olarak kontrol edin ve doldurun.Bir zamanlar 81 yaşında bir Hong Kong müşterim, 78 yaşında bir Koreli müşterim ve 76 yaşında bir Taylandlı müşterim vardı.Hâlâ alışveriş yapıyorlardı ama hep kaybediyorlardı.Ya burada söylemeyi unuttum, ya da orada söylemeyi unuttum ve unuttum ve itiraf etmedim., her zaman satıcıların işlerini unuttuklarını ve ertelediklerini düşünürler.Ama benimle çalıştığımdan beri böyle bir şey olmadı ve her ayrıntıya dikkat edeceğim.Mesela bazen menşe şahadetnamesini istemeyi unutuyorlar, ben de operatörden menşe şahadetnamesini hazırlayıp birlikte göndermesini isteyeceğim;Bazen bizden konşimentoyu ayırmamızı istemeyi unutuyorlar ve üç konteyner iki konşimentoya bölünüyor, ben de her seferinde soracağım.Bir cümle daha;Bazen CFR yaptıklarında sigorta yaptırmayı unutuyorlar, ben de onları sigorta yaptırmayı unutmamaları konusunda bilgilendirmek için arayacağım.Beni bir satıcı olarak değil, şefkatli bir kişi olarak gördüler ve işbirliği doğal olarak doğaldır!
5、Sözleşme imzalandıktan sonra müşteriye ürünün ilerleyişi hakkında sık sık bilgi vereceğim.Deponun fotoğraflarını çekin, müşterilere rezervasyon sürecimiz hakkında bilgi verin, vb. ve zamanında iletişimi sürdürün.Bazı nedenlerden dolayı yerin rezerve edilemediği doğruysa, müşteriyi zamanında bilgilendireceğiz ve bir sonraki derse rezervasyon yaptığımızı bize bildireceğiz, böylece müşteri, malların ilerleyişi hakkında gerçek bir kavrayışa sahip olabilir. aynı zamanda profesyonelliğin de bir tezahürüdür!
6、Mallar sevk edilip konteynerlere yüklendiğinde tüm operasyonun filme alınmasını istiyorum.Aşağıdakiler dahil: boş kutu, yarım kutu, dolu kutu, takviye, mühürleme ve kurşun mühürleme ve ardından müşteriye malların gönderildiğini bildirmek için müşteriye gönderin ve müşterinin bu bilgileri bilme hakkı vardır. Profesyonel ve Sorumlu performanstır.
7、Gemi henüz yola çıkmamış olsa bile mevcut konşimento numarasını müşteriye vereceğiz.Müşterinin kargosunun son durumunu doğru bir şekilde kavrayabilmesi için kargo firmasının web sitesi müşteriye sunulur.Ayrıca her zaman buna dikkat edeceğim.Gemi yola çıktıktan sonra müşteriyi derhal bilgilendireceğim ve müşterinin kontrol etmesi ve değiştirilmesi gereken herhangi bir içerik olup olmadığını görmesi için müşteriden hazırlanan çeki listesi faturasını en kısa sürede müşteriye göndermesini isteyeceğim.
8、Belgeleri mümkün olan en kısa sürede alın.L/C müşterileri için teslimat süresi belirtilmese bile (varsayılan süre 21 gündür), en kısa sürede sadece evrakların yapılmasını talep edeceğim ve evraklar müzakere edilecektir.
Ayrıntılar başarıyı veya başarısızlığı belirler.Operasyonunuz profesyonel olup olmadığınızı, müşterilere kolaylık mı yoksa sorun mu getireceğinizi ve müşterilere güvenlik hissi verip vermediğinizi temsil eder.İşbirliğinin temsilcisi halihazırda temel güveni oluşturmuştur.İlk işbirliğinde müşteri üzerinde oldukça profesyonel bir izlenim bırakabilirseniz, hala müşterinin siparişi iade etmeyeceğinden mi korkuyorsunuz?
Gönderim zamanı: 17 Ekim 2022