Muitos vendedores de comércio exterior reclamam frequentemente que o cliente está morto, que novos clientes são difíceis de desenvolver e que os clientes antigos são difíceis de manter.É porque a competição é muito acirrada e seus oponentes estão roubando o seu espaço, ou é porque você não está atento o suficiente, para que os clientes não tenham a sensação de “casa longe de casa”?
Para qualquer cliente que colabore comigo, desde que ainda queira comprar, a primeira escolha devo ser eu, mesmo que o meu preço não seja o mais barato.Porque isto é assim?Porque eu faço os detalhes para deixar o cliente confortável.Então, quais são os detalhes?
1、Envie um conhecimento de embarque.Sempre mando duas vias separadas, claro que eu mesmo pago, o motivo é muito simples, tenho medo de perder.Apenas um conhecimento de embarque original é necessário para entrega.Ao enviar, os três originais serão enviados duas vezes.Caso um dos originais seja perdido, o cliente também poderá retirar a mercadoria com outro conhecimento de embarque original, para não perder todos de uma vez.Embora nunca tenha encontrado uma remessa perdida até agora, os clientes apreciam o nosso cuidado e profissionalismo.
2、Independentemente de o cliente solicitar ou não, solicitarei o uso gratuito de caixas e armazenamento para o cliente.Após a solicitação, informe ao cliente quantos dias de frete e armazenamento grátis solicitei para você, para não incorrer em taxas portuárias caso se atrase para os procedimentos.Isso em si não é da nossa conta.O custo da mercadoria que chega ao porto não tem nada a ver conosco, mas pensamos no cliente.O cliente fica naturalmente muito feliz e se sente muito carinhoso!
3、Lidar com negócios sem empréstimos para clientes.Muitos clientes próximos ao oceano também exigirão uma carta de crédito, como os clientes coreanos e tailandeses.O tempo de envio é curto e a mercadoria já chegou ao porto.Talvez nossos documentos ainda não estejam prontos.Após o banco apresentador concluir a revisão, ela será enviada ao banco emissor.Portanto, costumo tomar a iniciativa de oferecer aos clientes a entrega de mercadorias sem conhecimento de embarque.Muitos clientes nem sabem que existe tal negócio.Eles ficam muito felizes em saber que podem receber a mercadoria com antecedência e apreciam nosso entusiasmo e profissionalismo.
4、Verifique e preencha proativamente as omissões dos clientes.Certa vez, tive um cliente de Hong Kong de 81 anos, um cliente coreano de 78 anos e um cliente tailandês de 76 anos.Eles ainda faziam compras, mas sempre perdiam.Ou esqueci de me contar aqui, ou esqueci de falar ali, e esqueci e não admiti., sempre pense que os vendedores se esqueceram e atrasaram seus negócios.Mas nada parecido aconteceu desde que trabalhei comigo, e ficarei de olho em cada detalhe.Por exemplo, às vezes eles esquecem de pedir o certificado de origem, e eu vou pedir para a operadora fazer o certificado de origem e enviar junto;às vezes eles esquecem de pedir para separarmos o conhecimento de embarque, e os três contêineres são divididos em dois conhecimentos de embarque, e eu vou perguntar a cada vez.Mais uma frase;às vezes quando eles fazem o CFR eles vão esquecer de fazer o seguro, e eu ligo para avisar para não esquecerem de fazer o seguro.Eles não me consideravam um vendedor, mas sim uma pessoa atenciosa, e a cooperação é naturalmente uma coisa natural!
5、Após a assinatura do contrato, frequentemente informarei o cliente sobre o andamento do produto.Tire fotos do armazém, informe os clientes sobre o andamento das reservas, etc., e mantenha uma comunicação oportuna.Se for verdade que o espaço não pode ser reservado por algum motivo, avisaremos o cliente a tempo e informaremos que reservamos a próxima aula, para que o cliente possa ter uma noção real do andamento da mercadoria, que é também uma manifestação de profissionalismo!
6、Quando as mercadorias são embarcadas e carregadas em contêineres, peço que toda a operação seja filmada.Incluindo: caixa vazia, meia caixa, caixa cheia, reforço, vedação e vedação de chumbo, e depois enviar ao cliente para que o cliente saiba que a mercadoria foi despachada, e o cliente tem o direito de saber esta informação, que é um desempenho profissional e responsável.
7、Mesmo que o navio ainda não tenha partido, forneceremos ao cliente o número do conhecimento de embarque existente.O site da transportadora é disponibilizado ao cliente, para que ele possa conhecer com precisão a situação mais recente de sua carga.Também prestarei atenção nisso o tempo todo.Assim que o navio partir, informarei o cliente imediatamente e solicitarei que ele envie a fatura da lista de embalagem preparada ao cliente o mais rápido possível para que o cliente verifique e veja se há algum conteúdo que precise ser alterado.
8、Obtenha os documentos o mais rápido possível.Para clientes L/C, mesmo que o prazo de entrega não seja especificado (o padrão é 21 dias), solicitarei que apenas os documentos sejam feitos o mais rápido possível, e os documentos serão negociados.
Os detalhes determinam o sucesso ou o fracasso.Sua operação representa se você é profissional, se trará conveniência ou problemas aos clientes e se proporcionará aos clientes uma sensação de segurança.O representante da cooperação já estabeleceu uma confiança básica.Se você consegue deixar uma impressão muito profissional no cliente através da primeira cooperação, ainda tem medo de que o cliente não devolva o pedido para você?
Horário da postagem: 17 de outubro de 2022