Mnoho obchodníků se zahraničním obchodem si často stěžuje, že zákazník je mrtvý, noví zákazníci se těžko rozvíjejí a staré zákazníky se těžko udržují.Je to proto, že konkurence je příliš silná a vaši odpůrci vám pytlačí roh, nebo je to tím, že nejste dostatečně pozorní, takže zákazníci nemají pocit „domova mimo domov“?
Pro každého zákazníka, který se mnou spolupracuje, pokud chce stále nakupovat, musím být první volbou já, i když moje cena není nejlevnější.proč tomu tak je?Protože dělám detaily, aby se klient cítil pohodlně.Takže, jaké jsou podrobnosti?
1、Pošlete nákladní list.Posílám vždy dvě samostatné kopie, platím si to samozřejmě sám, důvod je velmi jednoduchý, bojím se, že o to přijdu.K doručení je zapotřebí pouze jeden originál nákladního listu.Při odesílání budou tři originály odeslány dvakrát.Pokud dojde ke ztrátě jednoho z originálů, může si zákazník zboží vyzvednout i s dalším originálem nákladního listu, aby nepřišel o všechny najednou.I když jsem se zatím nikdy nesetkal se ztracenou zásilkou, zákazníci oceňují naši péči a profesionalitu.
2、Bez ohledu na to, zda si to klient vyžádá nebo ne, zažádám pro klienta o bezplatné použití přepravky a naskladnění.Po podání žádosti sdělte klientovi, na kolik dní bezplatné dopravy a skladování jsem pro vás zažádal, aby vám nebyly účtovány poplatky za přístav, pokud se na procedury opozdíte.To samo o sobě není naše věc.Náklady na zboží, které dorazí do přístavu, s námi nemají nic společného, ale myslíme na zákazníka.Zákazník je přirozeně velmi šťastný a cítí se velmi starostlivý!
3、Zajistěte zákazníkům obchod bez úvěrů.Mnoho zákazníků v blízkosti oceánu bude také vyžadovat akreditiv, jako jsou korejští a thajští zákazníci.Doba přepravy je krátká a zboží již dorazilo do přístavu.Možná ještě nejsou připraveny naše dokumenty.Poté, co předkládající banka dokončí kontrolu, bude zaslána vystavující bance.Proto většinou iniciativně zajistím zákazníkům dodání zboží bez nákladního listu.Mnoho zákazníků ani neví, že takový obchod existuje.Jsou velmi rádi, když vědí, že mohou dostat zboží předem, a oceňují naše nadšení a profesionalitu.
4、Proaktivně kontrolujte a doplňujte vynechaná místa pro zákazníky.Jednou jsem měl zákazníka z Hong Kongu, kterému bylo 81 let, korejského zákazníka, kterému bylo 78 let, a thajského zákazníka, kterému bylo 76 let.Pořád nakupovali, ale vždy to ztratili.Buď jsem to zapomněl říct tady, nebo jsem to zapomněl říct tam a zapomněl jsem to a nepřiznal jsem to., vždy si myslet, že prodejci zapomněli a zdrželi své záležitosti.Od té doby, co se mnou spolupracujeme, se ale nikdy nic podobného nestalo a budu si dávat pozor na každý detail.Někdy si například zapomenou požádat o průkaz původu a já požádám operátora, aby průkaz původu vyrobil a poslal společně;někdy nás zapomenou požádat, abychom oddělili nákladní list, a tři kontejnery jsou rozděleny do dvou nákladních listů a já se zeptám pokaždé.Ještě jedna věta;někdy, když dělají CFR, zapomenou uzavřít pojištění a já jim zavolám, abych je informoval, aby si pojištění nezapomněli koupit.Nebrali mě jako prodejce, ale jako pečujícího člověka a spolupráce je samozřejmě samozřejmostí!
5、Po podpisu smlouvy zákazníka často seznámím s postupem produktu.Vyfoťte sklad, informujte zákazníky o průběhu rezervace atd. a udržujte včasnou komunikaci.Pokud je pravda, že prostor nelze z nějakých důvodů zarezervovat, upozorníme zákazníka včas a informujeme nás, že jsme zarezervovali další lekci, aby měl zákazník reálný přehled o průběhu zboží, které je také projevem profesionality!
6、Když je zboží expedováno a nakládáno do kontejnerů, žádám o natočení celé operace.Včetně: prázdné krabice, poloviční krabice, plné krabice, výztuže, těsnění a olověného plombování a následně zaslat zákazníkovi, aby zákazník věděl, že zboží bylo odesláno, a zákazník má právo znát tyto informace, které je profesionální a zodpovědný výkon.
7、I když loď ještě neodplula, poskytneme zákazníkovi stávající číslo konosamentu.Webové stránky přepravní společnosti jsou poskytovány zákazníkovi, aby zákazník mohl přesně pochopit aktuální situaci svého nákladu.Taky se tomu budu neustále věnovat.Jakmile bude loď vypravena, budu zákazníka neprodleně informovat a požádám ho, aby zákazníkovi co nejdříve zaslal připravenou fakturu s balicím listem, aby si zákazník mohl zkontrolovat, zda není potřeba nějaký obsah změnit.
8、Získejte dokumenty co nejdříve.Pro zákazníky akreditivu, i když není dodací lhůta uvedena (výchozí je 21 dní), požaduji co nejdříve zhotovení pouze podkladů a podklady projednány.
O úspěchu či neúspěchu rozhodují detaily.Váš provoz představuje, zda jste profesionální, zda zákazníkům přinesete pohodlí nebo potíže a zda zákazníkům poskytnete pocit bezpečí.Zástupce spolupráce již vytvořil základní důvěru.Pokud již první spoluprací dokážete na zákazníka zanechat velmi profesionální dojem, stále se bojíte, že vám zákazník objednávku nevrátí?
Čas odeslání: 17. října 2022