Muchos vendedores de comercio exterior a menudo se quejan de que el cliente está muerto, que es difícil desarrollar nuevos clientes y que es difícil mantener a los antiguos.¿Es porque la competencia es demasiado feroz y sus oponentes están acaparando su rincón, o es porque no está lo suficientemente atento como para que los clientes no tengan la sensación de “hogar lejos del hogar”?
Para cualquier cliente que coopere conmigo, siempre que quiera comprar, la primera opción debo ser yo, incluso si mi precio no es el más barato.¿Por qué esto es tan?Porque hago los detalles para que el cliente esté cómodo.Entonces, ¿cuáles son los detalles?
1、Enviar un conocimiento de embarque.Siempre envío dos copias separadas, por supuesto lo pago yo mismo, el motivo es muy simple, tengo miedo de perderlo.Sólo se requiere un conocimiento de embarque original para la entrega.Al enviar, los tres originales se enviarán dos veces.Si se pierde uno de los originales, el cliente también puede recoger la mercancía con otro conocimiento de embarque original, para no perderlos todos a la vez.Aunque hasta ahora nunca me he perdido un envío, los clientes aprecian nuestra atención y profesionalismo.
2、Independientemente de si el cliente lo solicita o no, solicitaré el uso y almacenamiento gratuito de cajas para el cliente.Después de la solicitud, infórmele al cliente cuántos días de envío y almacenamiento gratuitos he solicitado para usted, para no incurrir en cargos portuarios si llega demasiado tarde para los trámites.Esto en sí no es asunto nuestro.El coste de la mercancía que llega al puerto no tiene nada que ver con nosotros, sino que pensamos en el cliente.¡El cliente, naturalmente, está muy contento y se siente muy atento!
3、Manejar negocios sin préstamos para los clientes.Muchos clientes cercanos al océano también necesitarán una carta de crédito, como los clientes coreanos y tailandeses.El tiempo de envío es corto y la mercancía ya llegó al puerto.Quizás nuestros documentos aún no estén listos.Una vez que el banco presentador haya completado la revisión, se enviará al banco emisor.Por lo tanto, suelo tomar la iniciativa de ofrecer a los clientes la entrega de mercancías sin conocimiento de embarque.Muchos clientes ni siquiera saben que existe un negocio de este tipo.Están muy contentos de saber que pueden obtener los productos con antelación y aprecian nuestro entusiasmo y profesionalismo.
4、Verificar y subsanar proactivamente las omisiones de los clientes.Una vez tuve un cliente de Hong Kong que tenía 81 años, un cliente coreano que tenía 78 años y un cliente tailandés que tenía 76 años.Seguían haciendo compras, pero siempre perdían el control.O me olvidé de decírmelo aquí, o me olvidé de decirlo allí, y lo olvidé y no lo admití.Siempre piense que los vendedores se han olvidado y retrasado sus asuntos.Pero nunca ha sucedido nada parecido desde que trabajé conmigo y estaré atento a cada detalle.Por ejemplo, a veces se les olvida pedir el certificado de origen, y yo le pido al operador que haga el certificado de origen y lo envíe juntos;A veces se olvidan de pedirnos que separemos el conocimiento de embarque, y los tres contenedores se dividen en dos conocimientos de embarque, y yo preguntaré cada vez.Una frase más;A veces, cuando hacen CFR, se olvidan de contratar un seguro y los llamo para informarles que no se olviden de comprar un seguro.No me consideraban un vendedor, sino una persona solidaria y, naturalmente, ¡la cooperación es algo natural!
5、Una vez firmado el contrato, a menudo informaré al cliente sobre el progreso del producto.Tome fotografías del almacén, informe a los clientes sobre el progreso de nuestras reservas, etc., y mantenga una comunicación oportuna.Si es cierto que el espacio no se puede reservar por algún motivo, avisaremos al cliente a tiempo y le informaremos que hemos reservado la siguiente clase, para que el cliente pueda tener una idea real del progreso de la mercancía, lo que ¡También es una manifestación de profesionalismo!
6、Cuando las mercancías se envían y se cargan en contenedores, pido que se filme toda la operación.Incluyendo: caja vacía, media caja, caja completa, refuerzo, sellado y sellado con plomo, y luego enviarlo al cliente para informarle que la mercancía ha sido enviada, y el cliente tiene derecho a conocer esta información, que es un desempeño profesional y responsable.
7、Incluso si el barco aún no ha zarpado, proporcionaremos al cliente el número de conocimiento de embarque existente.El sitio web de la compañía naviera se proporciona al cliente, para que pueda conocer con precisión la situación más reciente de su carga.También le prestaré atención todo el tiempo.Una vez que el barco zarpe, informaré al cliente de inmediato y le pediré que le envíe la factura de la lista de empaque preparada lo antes posible para que el cliente verifique y vea si hay algún contenido que deba cambiarse.
8、Obtenga los documentos lo antes posible.Para los clientes de L/C, incluso si no se especifica el período de entrega (el valor predeterminado es 21 días), solicitaré que solo se entreguen los documentos lo antes posible y se negociarán los documentos.
Los detalles determinan el éxito o el fracaso.Su operación representa si es profesional, si brindará comodidad o problemas a los clientes y si les brindará una sensación de seguridad.El representante de la cooperación ya ha establecido una confianza básica.Si puede dejar una impresión muy profesional en el cliente a través de la primera cooperación, ¿todavía tiene miedo de que el cliente no le devuelva el pedido?
Hora de publicación: 17 de octubre de 2022