Molts venedors de comerç exterior sovint es queixen que el client és mort, els clients nous són difícils de desenvolupar i els clients antics són difícils de mantenir.És perquè la competència és massa ferotge i els teus contrincants estan robant el teu racó, o és perquè no estàs prou atent perquè els clients no tinguin la sensació de "llar fora de casa"?
Per a qualsevol client que col·labori amb mi, sempre que encara vulgui comprar, la primera opció he de ser jo, encara que el meu preu no sigui el més barat.Per què és així?Perquè faig els detalls perquè el client estigui còmode.Aleshores, quins són els detalls?
1、Envieu un coneixement d'embarcament.Sempre envio dues còpies separades, és clar que me la pago jo, el motiu és molt senzill, tinc por de perdre-la.Només cal un albarà original per al lliurament.En enviar, els tres originals s'enviaran dues vegades.En cas de pèrdua d'un dels originals, el client també pot recollir la mercaderia amb un altre coneixement d'embarcament original, per no perdre-los tots alhora.Tot i que fins ara no he trobat cap enviament perdut, els clients agraeixen la nostra cura i professionalitat.
2、Independentment de si el client ho sol·licita o no, sol·licitaré l'ús i l'emmagatzematge de caixes gratuïts per al client.Després de la sol·licitud, digueu al client quants dies d'enviament i emmagatzematge gratuïts us he sol·licitat, per no incórrer en càrrecs portuaris si arribeu massa tard als tràmits.Això en si no és el nostre negoci.El cost de la mercaderia que arriba al port no té res a veure amb nosaltres, però pensem en el client.El client està naturalment molt content i se sent molt atent!
3、Gestionar negocis sense préstec per als clients.Molts clients propers al mar també requeriran una carta de crèdit, com els clients coreans i tailandesos.El temps d'enviament és curt i la mercaderia ja ha arribat al port.Potser els nostres documents encara no estan preparats.Un cop el banc presentador hagi completat la revisió, s'enviarà al banc emissor.Per tant, acostumo a prendre la iniciativa d'oferir als clients el lliurament de mercaderies sense coneixement d'embarcament.Molts clients ni tan sols saben que hi ha aquest negoci.Estan molt contents de saber que poden aconseguir la mercaderia amb antelació, i agraeixen el nostre entusiasme i professionalitat.
4、Comproveu i empleneu de manera proactiva les omissions dels clients.Una vegada vaig tenir un client de Hong Kong que tenia 81 anys, un client coreà que tenia 78 anys i un client tailandès que tenia 76 anys.Encara anaven fent compres, però sempre ho perdien.O m'he oblidat de dir-m'ho aquí, o m'he oblidat de dir-ho allà, i ho vaig oblidar i no ho vaig admetre., sempre pensen que els venedors han oblidat i han retardat els seus assumptes.Però no ha passat res semblant des que vaig treballar amb mi, i estaré vigilant cada detall.Per exemple, de vegades s'obliden de demanar el certificat d'origen, i jo demanaré a l'operador que faci el certificat d'origen i l'enviï junts;de vegades s'obliden de demanar-nos que separem el coneixement d'embarcament, i els tres contenidors es divideixen en dos coneixements d'embarcament, i ho demanaré cada vegada.Una frase més;de vegades, quan fan CFR, s'oblidaran de contractar una assegurança, i trucaré per informar-los que no s'oblidin de comprar una assegurança.No em consideraven com un venedor, sinó com una persona solidaria, i la cooperació és naturalment una cosa natural!
5、Després de signar el contracte, sovint informaré el client sobre el progrés del producte.Feu fotos del magatzem, informeu els clients sobre el progrés de la nostra reserva, etc., i mantingueu una comunicació oportuna.Si és cert que l'espai no es pot reservar per algun motiu, avisarem el client amb temps i ens informarem que hem reservat la següent classe, perquè el client pugui tenir una idea real de l'evolució de la mercaderia, que també és una manifestació de professionalitat!
6、Quan s'envien mercaderies i es carreguen en contenidors, demano que es filmi tota l'operació.Inclou: caixa buida, mitja caixa, caixa plena, reforç, segellat i segellat amb plom, i després enviar-lo al client perquè sàpiga que la mercaderia s'ha enviat i el client té dret a conèixer aquesta informació, que és un rendiment professional i responsable.
7、Fins i tot si el vaixell encara no ha sortit, proporcionarem el número de coneixement d'embarcament existent al client.El lloc web de l'empresa naviliera es proporciona al client, de manera que el client pugui comprendre amb precisió l'última situació de la seva càrrega.També hi pararé atenció tot el temps.Un cop s'hagi engegat el vaixell, n'informaré immediatament el client i li demanaré que enviï la factura de la llista d'embalatge preparada al client tan aviat com sigui possible perquè el client comprove i vegi si hi ha algun contingut que s'hagi de canviar.
8、Obteniu els documents el més aviat possible.Per als clients de L/C, encara que no s'especifiqui el termini de lliurament (el valor predeterminat és de 21 dies), demanaré que només es facin els documents tan aviat com sigui possible i es negociaran els documents.
Els detalls determinen l'èxit o el fracàs.La vostra operació representa si sou professional, si aportareu comoditat o problemes als clients i si els doneu una sensació de seguretat.El representant de la cooperació ja ha establert una confiança bàsica.Si podeu deixar una impressió molt professional en el client a través de la primera cooperació, encara teniu por que el client no us torni la comanda?
Hora de publicació: 17-octubre-2022