Viele Außenhandelsverkäufer beschweren sich oft darüber, dass der Kunde tot ist, neue Kunden nur schwer zu gewinnen und alte Kunden nur schwer zu pflegen sind.Liegt es daran, dass die Konkurrenz zu groß ist und Ihre Konkurrenten Sie in die Enge treiben, oder liegt es daran, dass Sie nicht aufmerksam genug sind, sodass sich die Kunden nicht wie zu Hause fühlen?
Für jeden Kunden, der mit mir zusammenarbeitet, muss ich, solange er noch kaufen möchte, die erste Wahl sein, auch wenn mein Preis nicht der günstigste ist.Warum ist das so?Weil ich die Details kümmere, um es dem Kunden angenehm zu machen.Also, was sind die Details?
1、Senden Sie einen Frachtbrief.Ich schicke immer zwei separate Exemplare, natürlich bezahle ich es selbst, der Grund ist ganz einfach, ich habe Angst, es zu verlieren.Für die Lieferung ist lediglich ein Original-Frachtbrief erforderlich.Beim Versand werden die drei Originale zweimal versendet.Sollte eines der Originale verloren gehen, kann der Kunde die Ware auch mit einem anderen Original-Frachtbrief abholen, um nicht alle auf einmal zu verlieren.Obwohl ich bisher noch nie eine verlorene Sendung erlebt habe, schätzen die Kunden unsere Sorgfalt und Professionalität.
2、Unabhängig davon, ob der Kunde dies wünscht oder nicht, werde ich für den Kunden die kostenlose Kistennutzung und Bevorratung beantragen.Teilen Sie dem Kunden nach dem Antrag mit, wie viele Tage kostenlosen Versand und Lagerung ich für Sie beantragt habe, damit keine Hafengebühren anfallen, wenn Sie zu spät zu den Verfahren kommen.Das an sich ist nicht unsere Sache.Die Kosten der im Hafen ankommenden Waren haben nichts mit uns zu tun, sondern wir denken an den Kunden.Der Kunde ist natürlich sehr zufrieden und fühlt sich sehr umsorgt!
3、Abwicklung kreditfreier Geschäfte für Kunden.Viele Kunden in der Nähe des Ozeans benötigen ebenfalls ein Akkreditiv, beispielsweise koreanische und thailändische Kunden.Die Versandzeit ist kurz und die Ware ist bereits im Hafen angekommen.Möglicherweise sind unsere Unterlagen noch nicht fertig.Nachdem die vorlegende Bank die Prüfung abgeschlossen hat, wird diese an die ausstellende Bank übermittelt.Daher ergreife ich in der Regel die Initiative, Kunden die Lieferung von Waren ohne Frachtbrief zu ermöglichen.Viele Kunden wissen gar nicht, dass es ein solches Geschäft gibt.Sie freuen sich sehr, dass sie die Ware im Voraus erhalten können, und schätzen unseren Enthusiasmus und unsere Professionalität.
4、Überprüfen Sie proaktiv und schließen Sie Auslassungen für Kunden.Ich hatte einmal einen Kunden aus Hongkong, der 81 Jahre alt war, einen koreanischen Kunden, der 78 Jahre alt war, und einen thailändischen Kunden, der 76 Jahre alt war.Sie gingen immer noch einkaufen, aber sie verloren immer den Überblick.Entweder habe ich vergessen, es mir hier zu sagen, oder ich habe vergessen, es dort zu sagen, und ich habe es vergessen und nicht zugegeben.Ich denke immer, dass die Verkäufer ihre Geschäfte vergessen und verzögert haben.Aber so etwas ist seit meiner Zusammenarbeit mit mir noch nie passiert und ich werde jedes Detail im Auge behalten.Manchmal vergessen sie zum Beispiel, nach dem Ursprungszeugnis zu fragen, und ich bitte den Betreiber, das Ursprungszeugnis anzufertigen und es zusammenzusenden;Manchmal vergessen sie, uns zu bitten, den Frachtbrief zu trennen, und die drei Container werden in zwei Frachtbriefe aufgeteilt, und ich werde jedes Mal danach fragen.Noch ein Satz;Manchmal vergessen sie bei CFR, eine Versicherung abzuschließen, und ich rufe sie an, um sie darüber zu informieren, dass sie den Abschluss einer Versicherung nicht vergessen sollen.Sie betrachteten mich nicht als Verkäufer, sondern als fürsorglichen Menschen, und die Zusammenarbeit ist selbstverständlich!
5、Nach der Vertragsunterzeichnung informiere ich den Kunden häufig über den Fortschritt des Produkts.Machen Sie Fotos vom Lager, informieren Sie Kunden über unseren Buchungsfortschritt usw. und sorgen Sie für eine zeitnahe Kommunikation.Sollte sich herausstellen, dass der Platz aus bestimmten Gründen nicht gebucht werden kann, werden wir den Kunden rechtzeitig benachrichtigen und uns darüber informieren, dass wir den nächsten Kurs gebucht haben, damit der Kunde einen echten Überblick über den Warenfortschritt erhalten kann ist auch ein Ausdruck von Professionalität!
6、Wenn Waren verschifft und in Container verladen werden, bitte ich darum, den gesamten Vorgang zu filmen.Einschließlich: leerer Karton, halber Karton, voller Karton, Verstärkung, Versiegelung und Plombierung, und dann an den Kunden senden, um den Kunden darüber zu informieren, dass die Ware versandt wurde, und der Kunde hat das Recht, diese Informationen zu erfahren ist professionelle und verantwortungsvolle Leistung.
7、Auch wenn das Schiff noch nicht abgefahren ist, stellen wir dem Kunden die vorhandene Frachtbriefnummer zur Verfügung.Dem Kunden wird die Website des Reedereiunternehmens zur Verfügung gestellt, damit dieser den aktuellen Stand seiner Ladung genau erfassen kann.Ich werde auch die ganze Zeit darauf achten.Sobald das Schiff losgefahren ist, werde ich den Kunden unverzüglich informieren und ihn bitten, die vorbereitete Packlistenrechnung so schnell wie möglich an den Kunden zu senden, damit der Kunde prüfen kann, ob Inhalte geändert werden müssen.
8、Besorgen Sie sich die Unterlagen schnellstmöglich.Für L/C-Kunden werde ich darum bitten, dass nur die Dokumente so schnell wie möglich erstellt werden, auch wenn die Lieferzeit nicht angegeben ist (der Standardwert beträgt 21 Tage), und die Dokumente werden ausgehandelt.
Details entscheiden über Erfolg oder Misserfolg.Ihr Betrieb zeigt, ob Sie professionell sind, ob Sie den Kunden Komfort oder Ärger bereiten und ob Sie den Kunden ein Gefühl der Sicherheit vermitteln.Der Vertreter der Kooperation hat bereits ein Grundvertrauen aufgebaut.Wenn Sie durch die erste Zusammenarbeit einen sehr professionellen Eindruck beim Kunden hinterlassen können, haben Sie dennoch Angst, dass der Kunde die Bestellung nicht an Sie zurücksendet?
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 17. Okt. 2022