Kanpo-merkataritzako saltzaile asko askotan kexatzen dira bezeroa hilda dagoela, bezero berriak garatzea zaila dela eta bezero zaharrak mantentzea zaila dela.Lehia oso gogorra delako eta zure aurkariak zure txokoa ibiltzen ari direlako, edo behar bezain adi ez zaudelako, bezeroek "etxetik kanpo" sentsaziorik izan ez dezaten?
Nirekin elkarlanean aritzen den edozein bezerorentzat, oraindik erosi nahi duen bitartean, lehen aukera ni izan behar dut, nahiz eta nire prezioa merkeena ez izan.Zergatik da hori horrela?Xehetasunak egiten ditudalako bezeroa eroso egoteko.Orduan, zein dira xehetasunak?
1,Bidali garraio-agiria.Beti bi ale bereizi bidaltzen ditut, noski nik ordaintzen dut, arrazoia oso sinplea da, galtzeko beldur naiz.Jatorrizko karga-faktura bakarra behar da entregatzeko.Bidaltzean, hiru originalak bi aldiz bidaliko dira.Jatorrizkoren bat galduz gero, bezeroak salgaia ere jaso ahal izango du jatorrizko beste ontziratze-faktura batekin, guztiak aldi berean ez galtzeko.Orain arte inoiz ez dudan bidalketa galdurik topatu arren, bezeroek gure arreta eta profesionaltasuna eskertzen dituzte.
2,Bezeroak eskatzen duen ala ez kontuan hartu gabe, bezeroarentzako doako kutxak erabiltzeko eta biltegiratzea eskatuko dut.Aplikazioa egin ondoren, esan bezeroari zenbat egun eskatu ditudan doako bidalketa eta biltegiratze, izapideetarako berandu bazara portuko gasturik ez izateko.Hau bera ez da gure negozioa.Portura iristen diren salgaien kostuak ez du zerikusirik gurekin, baina bezeroarengan pentsatzen dugu.Bezeroa oso pozik dago eta oso zaindua sentitzen da!
3,Kudeatu bezeroentzako mailegurik gabeko negozioak.Ozeanotik gertu dauden bezero askok kreditu gutuna ere beharko dute, hala nola Koreako eta Thailandiako bezeroek.Bidalketa denbora laburra da, eta salgaiak dagoeneko iritsi dira portura.Agian gure dokumentuak oraindik ez daude prest.Aurkeztutako bankuak berrikuspena amaitu ondoren, banku jaulkitzailera bidaliko da.Hori dela eta, normalean, bezeroei salgaiak bidalketa-fakturarik gabe eskaintzeko ekimena hartzen dut.Bezero askok ez dakite horrelako negoziorik dagoenik ere.Oso pozik daude salgaiak aldez aurretik eskura ditzaketela jakiteak, eta eskertzen dute gure ilusioa eta profesionaltasuna.
4,Bezeroen hutsuneak modu proaktiboan egiaztatu eta bete.Behin 81 urteko Hong Kongeko bezero bat izan nuen, 78 urteko bezero korear bat eta 76 urteko bezero thailandiar bat.Erosketak egiten jarraitzen zuten, baina beti galtzen zuten.Edo ahaztu zitzaidan hemen esatea, edo ahaztu egin zitzaidan han esatea, eta ahaztu eta ez nuen aitortu., beti pentsatu saltzaileek beren aferak ahaztu eta atzeratu dituztela.Baina nirekin lan egin zuenetik ez da horrelakorik gertatu, eta xehetasun guztiak zainduko ditut.Esaterako, batzuetan jatorrizko ziurtagiria eskatzea ahazten zaie, eta operadoreari eskatuko diot jatorrizko ziurtagiria egiteko eta elkarrekin bidaltzeko;batzuetan karga-agiria bereizteko eskatzea ahazten zaie, eta hiru edukiontzi bi karga-agirian banatzen dira, eta nik aldi bakoitzean galdetuko dut.Esaldi bat gehiago;batzuetan CFR egiten dutenean, aseguruak kontratatzea ahaztuko zaie, eta aseguru-erosketa ez ahazteko jakinarazteko deituko dut.Ez ninduten saltzailetzat hartzen, pertsona solidariotzat baizik, eta lankidetza, berez, jakina da!
5,Kontratua sinatu ondoren, askotan produktuaren bilakaeraren berri emango diot bezeroari.Atera biltegiko argazkiak, esan bezeroei gure erreserbaren aurrerapena, etab. eta mantendu komunikazio puntuala.Egia bada arrazoi batzuengatik lekua ezin dela erreserbatu, bezeroari garaiz jakinaraziko diogu eta hurrengo klasea erreserbatu dugula jakinaraziko dugu, bezeroak salgaien bilakaeraren berri izan dezan. profesionaltasunaren erakusgarri ere bada!
6,Salgaiak bidaltzen direnean eta ontzietan kargatzen direnean, operazio osoa filmatzea eskatzen dut.Besteak beste: kutxa hutsa, kaxa erdia, kaxa osoa, errefortzua, zigilatzea eta berunezko zigilatzea, eta gero bezeroari bidali bezeroari salgaiak bidali zaizkiola jakin dezan, eta bezeroak informazio hori ezagutzeko eskubidea du. errendimendu profesionala eta arduratsua da.
7,Ontzia oraindik itsasoratu ez bada ere, lehendik dagoen karga-fakturaren zenbakia emango diogu bezeroari.Bidalketa-konpainiaren webgunea bezeroari eskaintzen zaio, bezeroak bere zamaren azken egoera zehaztasunez jabetu dezan.Nik ere arreta jarriko diot denbora guztian.Ontzia abiatu ondoren, berehala jakinaraziko diot bezeroari, eta bezeroari eskatuko diot prestatutako pakete-zerrendaren faktura bezeroari lehenbailehen bidal dezan, bezeroak aldatu behar den edukirik dagoen egiaztatzeko eta ikusteko.
8,Eskuratu dokumentuak ahalik eta azkarren.L/C bezeroentzat, entrega-epea zehaztu ez bada ere (lehenetsia 21 egunekoa da), dokumentuak ahalik eta azkarren bakarrik egitea eskatuko dut, eta dokumentuak negoziatuko dira.
Xehetasunak arrakasta edo porrota zehazten du.Zure funtzionamenduak adierazten du profesionala zaren ala ez, bezeroei erosotasuna edo arazoak ekarriko dizkiezun eta bezeroei segurtasun sentsazioa ematen diezun.Lankidetzako ordezkariak dagoeneko ezarri du oinarrizko konfiantza.Lehen lankidetzaren bidez bezeroari oso inpresio profesionala utzi badiozu, oraindik beldur zara bezeroak ez dizula eskaera itzuliko?
Argitalpenaren ordua: 2022-10-17