कई विदेशी व्यापार सेल्समैन अक्सर शिकायत करते हैं कि ग्राहक मर चुका है, नए ग्राहक विकसित करना मुश्किल है, और पुराने ग्राहकों को बनाए रखना मुश्किल है।क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि प्रतिस्पर्धा बहुत कड़ी है और आपके प्रतिद्वंद्वी आपके कोने पर कब्ज़ा कर रहे हैं, या ऐसा इसलिए है क्योंकि आप पर्याप्त रूप से चौकस नहीं हैं, ताकि ग्राहकों को "घर से दूर घर" की भावना न हो?
मेरे साथ सहयोग करने वाले किसी भी ग्राहक के लिए, जब तक वह अभी भी खरीदना चाहता है, पहली पसंद मैं ही होना चाहिए, भले ही मेरी कीमत सबसे सस्ती न हो।ऐसा क्यों है?क्योंकि मैं ग्राहक को सहज बनाने के लिए विवरण देता हूं।तो, विवरण क्या हैं?
1、लदान का बिल भेजें.मैं हमेशा दो अलग-अलग प्रतियां भेजता हूं, बेशक मैं इसके लिए खुद भुगतान करता हूं, कारण बहुत सरल है, मुझे इसके खोने का डर है।डिलीवरी के लिए केवल एक मूल लदान बिल की आवश्यकता है।भेजते समय तीन मूल प्रतियाँ दो बार भेजी जाएंगी।यदि मूल प्रतियों में से एक खो जाती है, तो ग्राहक दूसरे मूल बिल ऑफ लैडिंग के साथ भी सामान ले सकता है, ताकि एक ही बार में सभी सामान न खो जाएं।हालाँकि मुझे अब तक कभी भी खोए हुए शिपमेंट का सामना नहीं करना पड़ा है, ग्राहक हमारी देखभाल और व्यावसायिकता की सराहना करते हैं।
2、भले ही ग्राहक इसके लिए अनुरोध करे या नहीं, मैं ग्राहक के लिए मुफ्त क्रेट उपयोग और भंडारण के लिए आवेदन करूंगा।आवेदन के बाद, ग्राहक को बताएं कि मैंने आपके लिए कितने दिनों की मुफ्त शिपिंग और स्टोरेज के लिए आवेदन किया है, ताकि प्रक्रियाओं के लिए बहुत देर होने पर पोर्ट शुल्क न लगे।यह स्वयं हमारा व्यवसाय नहीं है.बंदरगाह पर आने वाले सामान की कीमत से हमें कोई लेना-देना नहीं है, लेकिन हम ग्राहक के बारे में सोचते हैं।'ग्राहक स्वाभाविक रूप से बहुत खुश है और बहुत देखभाल करने वाला महसूस करता है!
3、ग्राहकों के लिए ऋण-मुक्त व्यवसाय संभालें।कई निकटवर्ती समुद्री ग्राहकों को भी साख पत्र की आवश्यकता होगी, जैसे कि कोरियाई और थाई ग्राहक।शिपिंग का समय कम है, और माल पहले ही बंदरगाह पर आ चुका है।हो सकता है कि हमारे दस्तावेज़ अभी तक तैयार न हों.प्रस्तुतकर्ता बैंक द्वारा समीक्षा पूरी करने के बाद, इसे जारीकर्ता बैंक को भेजा जाएगा।इसलिए, मैं आमतौर पर ग्राहकों को बिना बिल ऑफ लैडिंग के सामान की डिलीवरी प्रदान करने की पहल करता हूं।कई ग्राहकों को पता ही नहीं होता कि ऐसा कोई बिजनेस भी है.उन्हें यह जानकर बहुत खुशी हुई कि उन्हें सामान पहले से मिल सकता है, और वे हमारे उत्साह और व्यावसायिकता की सराहना करते हैं।
4、ग्राहकों के लिए सक्रिय रूप से जाँच करें और कमियाँ भरें।मेरे पास एक बार एक हांगकांग ग्राहक था जो 81 वर्ष का था, एक कोरियाई ग्राहक जो 78 वर्ष का था, और एक थाई ग्राहक जो 76 वर्ष का था।वे अभी भी खरीदारी कर रहे थे, लेकिन वे हमेशा इसे खो देते थे।या तो मैं इसे यहां बताना भूल गया, या मैं इसे वहां कहना भूल गया, और मैं भूल गया और इसे स्वीकार नहीं किया।, हमेशा सोचें कि विक्रेता अपने मामलों को भूल गए हैं और देरी कर रहे हैं।लेकिन मेरे साथ काम करने के बाद से ऐसा कुछ नहीं हुआ है और मैं हर विवरण पर नजर रखूंगा।उदाहरण के लिए, कभी-कभी वे मूल प्रमाण पत्र मांगना भूल जाते हैं, और मैं ऑपरेटर से मूल प्रमाण पत्र बनाने और उसे साथ भेजने के लिए कहूंगा;कभी-कभी वे हमसे लदान के बिल को अलग करने के लिए कहना भूल जाते हैं, और तीन कंटेनरों को लदान के दो बिलों में विभाजित किया जाता है, और मैं हर बार पूछूंगा।एक और वाक्य;कभी-कभी जब वे सीएफआर करते हैं, तो वे बीमा लेना भूल जाते हैं, और मैं उन्हें फोन करके सूचित करूंगा कि वे बीमा खरीदना न भूलें।वे मुझे एक विक्रेता के रूप में नहीं, बल्कि एक देखभाल करने वाले व्यक्ति के रूप में मानते थे, और सहयोग स्वाभाविक रूप से स्वाभाविक बात है!
5、अनुबंध पर हस्ताक्षर होने के बाद, मैं अक्सर ग्राहक को उत्पाद की प्रगति के बारे में जानकारी दूंगा।गोदाम की तस्वीरें लें, ग्राहकों को हमारी बुकिंग की प्रगति आदि के बारे में बताएं और समय पर संचार बनाए रखें।यदि यह सच है कि कुछ कारणों से स्थान बुक नहीं किया जा सका, तो हम ग्राहक को समय पर सूचित करेंगे और हमें सूचित करेंगे कि हमने अगली कक्षा बुक कर ली है, ताकि ग्राहक को सामान की प्रगति की वास्तविक समझ हो सके, जो व्यावसायिकता की भी अभिव्यक्ति है!
6、जब माल भेजा जाता है और कंटेनरों में लोड किया जाता है, तो मैं पूरे ऑपरेशन को फिल्माने के लिए कहता हूं।इसमें शामिल हैं: खाली बॉक्स, आधा बॉक्स, पूरा बॉक्स, सुदृढीकरण, सीलिंग और लीड सीलिंग, और फिर ग्राहक को यह बताने के लिए भेजें कि सामान भेज दिया गया है, और ग्राहक को यह जानकारी जानने का अधिकार है, जो पेशेवर और जिम्मेदार प्रदर्शन है.
7、भले ही जहाज अभी तक रवाना नहीं हुआ हो, हम ग्राहक को मौजूदा बिल ऑफ लैडिंग नंबर प्रदान करेंगे।शिपिंग कंपनी की वेबसाइट ग्राहक को प्रदान की जाती है, ताकि ग्राहक अपने कार्गो की नवीनतम स्थिति को सटीक रूप से समझ सके।मैं भी हर वक्त इस पर ध्यान रखूंगा.'एक बार जहाज रवाना हो जाने के बाद, मैं ग्राहक को तुरंत सूचित करूंगा, और ग्राहक से तैयार पैकिंग सूची चालान को जल्द से जल्द ग्राहक को भेजने के लिए कहूंगा ताकि ग्राहक जांच कर सके कि क्या कोई ऐसी सामग्री है जिसे बदलने की आवश्यकता है।
8、जितनी जल्दी हो सके दस्तावेज़ प्राप्त करें.एल/सी ग्राहकों के लिए, भले ही डिलीवरी अवधि निर्दिष्ट नहीं है (डिफ़ॉल्ट 21 दिन है), मैं अनुरोध करूंगा कि केवल दस्तावेज़ जल्द से जल्द बनाए जाएं, और दस्तावेज़ों पर बातचीत की जाएगी।
विवरण सफलता या विफलता निर्धारित करते हैं।आपका ऑपरेशन दर्शाता है कि आप पेशेवर हैं या नहीं, आप ग्राहकों के लिए सुविधा लाएंगे या परेशानी, और क्या आप ग्राहकों को सुरक्षा की भावना देते हैं।सहयोग के प्रतिनिधि ने पहले ही बुनियादी विश्वास स्थापित कर लिया है।यदि आप पहले सहयोग के माध्यम से ग्राहक पर बहुत ही पेशेवर प्रभाव छोड़ सकते हैं, तो क्या आपको अभी भी डर है कि ग्राहक आपको ऑर्डर वापस नहीं करेगा?
पोस्ट करने का समय: अक्टूबर-17-2022