ბევრი უცხოური ვაჭრობის გამყიდველი ხშირად ჩივის, რომ მომხმარებელი მკვდარია, ახალი კლიენტების განვითარება რთულია და ძველი მომხმარებლების შენარჩუნება რთულია.ეს იმიტომ ხდება, რომ კონკურენცია ძალიან სასტიკია და თქვენი ოპონენტები ბრაკონიერობენ თქვენს კუთხეში, თუ იმიტომ, რომ თქვენ არ ხართ საკმარისად ყურადღებიანი, რათა კლიენტებს არ ჰქონდეთ „სახლიდან შორს“ გრძნობა?
ნებისმიერი მომხმარებლისთვის, რომელიც ჩემთან თანამშრომლობს, სანამ მას ჯერ კიდევ სურს ყიდვა, პირველი არჩევანი მე უნდა ვიყო, თუნდაც ჩემი ფასი არ იყოს ყველაზე იაფი.რატომ არის ეს ასე?იმიტომ, რომ დეტალებს ვაკეთებ იმისთვის, რომ კლიენტი კომფორტული იყოს.მაშ, რა არის დეტალები?
1,გაგზავნეთ ზედნადები.ორ ცალ ასლს ყოველთვის ვაგზავნი, რა თქმა უნდა მე თვითონ ვიხდი, მიზეზი ძალიან მარტივია, დაკარგვის მეშინია.მიწოდებისთვის საჭიროა მხოლოდ ერთი ორიგინალური ზედნადები.გაგზავნისას სამი ორიგინალი გაიგზავნება ორჯერ.თუ ერთ-ერთი ორიგინალი დაიკარგა, მომხმარებელს ასევე შეუძლია აიღოს საქონელი სხვა ორიგინალური ზედნადებით, რათა არ დაკარგოს ყველა ერთდროულად.მიუხედავად იმისა, რომ აქამდე არასდროს შემხვედრია დაკარგული ტვირთი, მომხმარებლები აფასებენ ჩვენს ზრუნვას და პროფესიონალიზმს.
2,მიუხედავად იმისა, მოითხოვს თუ არა კლიენტი ამას, მე მივმართავ უფასო კოლოფის გამოყენებას და კლიენტისთვის მარაგს.განაცხადის შემდეგ, უთხარით კლიენტს, რამდენი დღის უფასო მიწოდება და შენახვა მაქვს შეტანილი თქვენთვის, რათა არ დაგეზაროთ პორტის გადასახადი, თუ ძალიან დაგაგვიანდებათ პროცედურებზე.ეს თავისთავად ჩვენი საქმე არ არის.პორტში შემოსული საქონლის ღირებულება ჩვენთან არაფერ შუაშია, მაგრამ ჩვენ ვფიქრობთ მომხმარებელზე.მომხმარებელი ბუნებრივად ძალიან ბედნიერია და თავს ძალიან მზრუნველად გრძნობს!
3,აწარმოეთ კლიენტებისთვის სესხის გარეშე ბიზნესი.ოკეანის მახლობლად მდებარე ბევრ მომხმარებელს ასევე დასჭირდება აკრედიტივი, როგორიცაა კორეელი და ტაილანდური მომხმარებლები.ტრანსპორტირების დრო მოკლეა და საქონელი უკვე ჩამოვიდა პორტში.შესაძლოა, ჩვენი საბუთები ჯერ არ არის მზად.მას შემდეგ რაც წარმდგენი ბანკი დაასრულებს განხილვას, ის გადაეგზავნება ემიტენტ ბანკს.ამიტომ, როგორც წესი, მე ვიღებ ინიციატივას, რომ მომხმარებელს მივაწოდო საქონლის მიწოდება ზედნადების გარეშე.ბევრმა მომხმარებელმა არც კი იცის, რომ ასეთი ბიზნესი არსებობს.მათ ძალიან უხარიათ, რომ იციან, რომ საქონლის წინასწარ მიღება შეუძლიათ და აფასებენ ჩვენს ენთუზიაზმს და პროფესიონალიზმს.
4,პროაქტიულად შეამოწმეთ და შეავსეთ ხარვეზები მომხმარებლებისთვის.ერთხელ მე მყავდა ჰონგ კონგის მომხმარებელი, რომელიც იყო 81 წლის, კორეელი მომხმარებელი, რომელიც იყო 78 წლის და ტაილანდელი მომხმარებელი, რომელიც იყო 76 წლის.შოპინგს ისევ აკეთებდნენ, მაგრამ ყოველთვის კარგავდნენ.ან დამავიწყდა მეთქვა აქ, ან დამავიწყდა იქ მეთქვა და დამავიწყდა და არ ვაღიარე., ყოველთვის გგონიათ, რომ გამყიდველებმა დაივიწყეს და გადადო თავიანთი საქმეები.მაგრამ ჩემთან მუშაობის შემდეგ მსგავსი არაფერი მომხდარა და ყველა დეტალს ვადევნებ თვალს.მაგალითად, ხანდახან ავიწყდებათ წარმოშობის სერტიფიკატის მოთხოვნა, მე კი ოპერატორს ვთხოვ წარმოშობის სერტიფიკატის გაკეთებას და ერთად გაგზავნას;ხანდახან ავიწყდებათ, რომ გვთხოვონ ზედნადების განცალკევება და სამი კონტეინერი იყოფა ორ ზედნადებად და მე ყოველ ჯერზე ვიკითხავ.კიდევ ერთი წინადადება;ზოგჯერ როცა CFR-ს აკეთებენ, დაივიწყებენ დაზღვევის აღება და მე დავურეკავ, რომ ვაცნობო არ დაგავიწყდეს დაზღვევის ყიდვა.გამყიდველად კი არა, მზრუნველ ადამიანად მიმიჩნიეს და თანამშრომლობა ბუნებრივია!
5,კონტრაქტის გაფორმების შემდეგ მომხმარებელს ხშირად ვაცნობ პროდუქციის მიმდინარეობას.გადაიღეთ საწყობის ფოტოები, უთხარით მომხმარებლებს ჩვენი ჯავშნის პროგრესის შესახებ და ა.შ. და შეინარჩუნეთ დროული კომუნიკაცია.თუ მართალია, რომ ადგილის დაჯავშნა გარკვეული მიზეზების გამო ვერ ხერხდება, ჩვენ დროულად ვაცნობებთ მომხმარებელს და შეგვატყობინებთ, რომ დავჯავშნით შემდეგი კლასი, რათა მომხმარებელს შეეძლოს რეალურად გაერკვეს საქონლის პროგრესზე. ასევე პროფესიონალიზმის გამოვლინებაა!
6,როდესაც საქონელი იგზავნება და იტვირთება კონტეინერებში, ვითხოვ მთელი ოპერაციის გადაღებას.მათ შორის: ცარიელი ყუთი, ნახევარი ყუთი, სავსე ყუთი, გამაგრება, დალუქვა და ტყვიის დალუქვა და შემდეგ გაუგზავნეთ მომხმარებელს, რათა მომხმარებელს აცნობოს, რომ საქონელი გაგზავნილია და მომხმარებელს უფლება აქვს იცოდეს ეს ინფორმაცია, რომელიც არის პროფესიონალური და პასუხისმგებელი შესრულება.
7,მაშინაც კი, თუ გემი ჯერ არ გასულა, ჩვენ მომხმარებელს მივაწვდით არსებულ ზედნადების ნომერს.გადამზიდავი კომპანიის ვებგვერდი მიეწოდება მომხმარებელს, რათა მომხმარებელმა ზუსტად გაითავისოს თავისი ტვირთის უახლესი მდგომარეობა.მეც ამას ყოველთვის მივაქცევ ყურადღებას.გემის გამგზავრების შემდეგ, მე დაუყოვნებლივ ვატყობინებ მომხმარებელს და ვთხოვ მომხმარებელს გაუგზავნოს მომზადებული შეფუთვის სიის ინვოისი რაც შეიძლება მალე, რათა მომხმარებელმა შეამოწმოს და ნახოს, არის თუ არა რაიმე შინაარსი, რომელიც უნდა შეიცვალოს.
8,მიიღეთ დოკუმენტები რაც შეიძლება მალე.L/C მომხმარებლებისთვის, თუნდაც მიწოდების ვადა არ იყოს მითითებული (ნაგულისხმევი არის 21 დღე), მოვითხოვ, რომ მხოლოდ საბუთები დამზადდეს რაც შეიძლება მალე და დოკუმენტებზე მოლაპარაკება მოხდება.
დეტალები განსაზღვრავს წარმატებას ან წარუმატებლობას.თქვენი ოპერაცია ასახავს, ხართ თუ არა პროფესიონალი, მოუტანთ თუ არა მომხმარებელს კომფორტს ან უბედურებას და აძლევთ თუ არა მომხმარებლებს უსაფრთხოების განცდას.თანამშრომლობის წარმომადგენელმა საბაზისო ნდობა უკვე ჩამოაყალიბა.თუ თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ ძალიან პროფესიონალური შთაბეჭდილება მომხმარებელზე პირველი თანამშრომლობით, მაინც გეშინიათ, რომ მომხმარებელი შეკვეთას არ დაგიბრუნებთ?
გამოქვეყნების დრო: ოქტ-17-2022