Πολλοί πωλητές εξωτερικού συχνά παραπονιούνται ότι ο πελάτης είναι νεκρός, είναι δύσκολο να αναπτυχθούν νέοι πελάτες και ότι οι παλιοί πελάτες είναι δύσκολο να διατηρηθούν.Είναι επειδή ο ανταγωνισμός είναι πολύ έντονος και οι αντίπαλοί σας κυνηγούν τη γωνιά σας ή επειδή δεν είστε αρκετά προσεκτικοί, ώστε οι πελάτες να μην έχουν την αίσθηση του "σπίτι μακριά από το σπίτι";
Για όποιον πελάτη συνεργάζεται μαζί μου, όσο θέλει ακόμα να αγοράσει, η πρώτη επιλογή πρέπει να είμαι εγώ, ακόμα κι αν η τιμή μου δεν είναι η φθηνότερη.Γιατί είναι έτσι;Γιατί κάνω τις λεπτομέρειες για να κάνω τον πελάτη άνετο.Λοιπόν, ποιες είναι οι λεπτομέρειες;
1,Στείλτε φορτωτική.Στέλνω πάντα δύο ξεχωριστά αντίτυπα, φυσικά το πληρώνω μόνος μου, ο λόγος είναι πολύ απλός, φοβάμαι μην το χάσω.Για την παράδοση απαιτείται μόνο μία πρωτότυπη φορτωτική.Κατά την αποστολή, τα τρία πρωτότυπα θα σταλούν δύο φορές.Εάν χαθεί ένα από τα πρωτότυπα, ο πελάτης μπορεί επίσης να παραλάβει τα εμπορεύματα με άλλη πρωτότυπη φορτωτική, για να μην τα χάσει όλα ταυτόχρονα.Παρόλο που δεν έχω συναντήσει ποτέ χαμένη αποστολή μέχρι στιγμής, οι πελάτες εκτιμούν τη φροντίδα και τον επαγγελματισμό μας.
2,Ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης το ζητήσει ή όχι, θα κάνω αίτηση για δωρεάν χρήση κιβωτίων και αποθήκευση αποθεμάτων για τον πελάτη.Μετά την αίτηση, πείτε στον πελάτη πόσες ημέρες δωρεάν αποστολή και αποθήκευση έχω κάνει αίτηση για εσάς, ώστε να μην επιβαρυνθείτε με λιμενικά τέλη εάν καθυστερήσετε πολύ τις διαδικασίες.Αυτό από μόνο του δεν είναι δική μας υπόθεση.Το κόστος των εμπορευμάτων που φτάνουν στο λιμάνι δεν έχει καμία σχέση με εμάς, αλλά σκεφτόμαστε τον πελάτη.Ο πελάτης είναι φυσικά πολύ χαρούμενος και νιώθει πολύ φροντίδα!
3,Διαχειριστείτε επιχειρήσεις χωρίς δάνεια για πελάτες.Πολλοί πελάτες κοντά στον ωκεανό θα απαιτήσουν επίσης μια πιστωτική επιστολή, όπως οι Κορεάτες και οι Ταϊλανδοί πελάτες.Ο χρόνος αποστολής είναι σύντομος και τα εμπορεύματα έχουν ήδη φτάσει στο λιμάνι.Ίσως τα έγγραφά μας να μην είναι ακόμα έτοιμα.Αφού η παρουσιαζόμενη τράπεζα ολοκληρώσει τον έλεγχο, θα σταλεί στην εκδότρια τράπεζα.Ως εκ τούτου, αναλαμβάνω συνήθως την πρωτοβουλία να παρέχω στους πελάτες την παράδοση των αγαθών χωρίς φορτωτική.Πολλοί πελάτες δεν γνωρίζουν καν ότι υπάρχει μια τέτοια επιχείρηση.Είναι πολύ χαρούμενοι που γνωρίζουν ότι μπορούν να πάρουν τα αγαθά εκ των προτέρων και εκτιμούν τον ενθουσιασμό και τον επαγγελματισμό μας.
4,Προληπτικός έλεγχος και συμπλήρωση παραλείψεων για τους πελάτες.Κάποτε είχα έναν πελάτη του Χονγκ Κονγκ που ήταν 81 ετών, έναν Κορεάτη πελάτη που ήταν 78 ετών και έναν Ταϊλανδό πελάτη που ήταν 76 ετών.Έκαναν ακόμα ψώνια, αλλά πάντα τα έχαναν.Ή ξέχασα να μου το πω εδώ, ή ξέχασα να το πω εκεί, και ξέχασα και δεν το παραδέχτηκα., σκέφτεστε πάντα ότι οι πωλητές έχουν ξεχάσει και καθυστερήσει τις υποθέσεις τους.Αλλά τίποτα τέτοιο δεν έχει συμβεί από τότε που δούλεψα μαζί μου, και θα παρακολουθώ κάθε λεπτομέρεια.Για παράδειγμα, μερικές φορές ξεχνάνε να ζητήσουν το πιστοποιητικό προέλευσης και θα ζητήσω από τον χειριστή να φτιάξει το πιστοποιητικό προέλευσης και να το στείλει μαζί.μερικές φορές ξεχνούν να μας ζητήσουν να χωρίσουμε τη φορτωτική, και τα τρία κοντέινερ χωρίζονται σε δύο φορτωτικές, και θα ρωτάω κάθε φορά.Μια ακόμη πρόταση.μερικές φορές όταν κάνουν CFR, θα ξεχάσουν να συνάψουν ασφάλεια, και θα τους τηλεφωνήσω να τους ενημερώσω να μην ξεχάσουν να αγοράσουν ασφάλεια.Δεν με θεωρούσαν ως πωλητή, αλλά ως άτομο που φροντίζει, και η συνεργασία είναι φυσικά αυτονόητη!
5,Μετά την υπογραφή της σύμβασης, θα ενημερώνω συχνά τον πελάτη για την πρόοδο του προϊόντος.Τραβήξτε φωτογραφίες της αποθήκης, ενημερώστε τους πελάτες για την πρόοδο των κρατήσεών μας κ.λπ. και διατηρήστε έγκαιρη επικοινωνία.Εάν είναι αλήθεια ότι δεν είναι δυνατή η κράτηση του χώρου για κάποιους λόγους, θα ειδοποιήσουμε εγκαίρως τον πελάτη και θα μας ενημερώσουμε ότι έχουμε κλείσει την επόμενη τάξη, ώστε ο πελάτης να έχει πραγματική αντίληψη της εξέλιξης των εμπορευμάτων, τα οποία είναι επίσης μια εκδήλωση επαγγελματισμού!
6,Όταν τα εμπορεύματα αποστέλλονται και φορτώνονται σε κοντέινερ, ζητώ να κινηματογραφηθεί ολόκληρη η επιχείρηση.Συμπεριλαμβάνονται: άδειο κουτί, μισό κουτί, πλήρες κουτί, ενίσχυση, σφράγιση και σφράγιση μολύβδου και, στη συνέχεια, στείλτε το στον πελάτη για να ενημερώσει τον πελάτη ότι τα αγαθά έχουν αποσταλεί και ο πελάτης έχει το δικαίωμα να γνωρίζει αυτές τις πληροφορίες, οι οποίες είναι επαγγελματική και Υπεύθυνη απόδοση.
7,Ακόμα κι αν το πλοίο δεν έχει ακόμη αποπλεύσει, θα παρέχουμε στον πελάτη τον υπάρχοντα αριθμό φορτωτικής.Ο ιστότοπος της ναυτιλιακής εταιρείας παρέχεται στον πελάτη, ώστε ο πελάτης να μπορεί να κατανοήσει με ακρίβεια την τελευταία κατάσταση του φορτίου του.Επίσης θα το προσέχω συνέχεια.Μόλις ξεκινήσει το πλοίο, θα ενημερώσω αμέσως τον πελάτη και θα ζητήσω από τον πελάτη να στείλει το τιμολόγιο της έτοιμης λίστας συσκευασίας στον πελάτη το συντομότερο δυνατό για να ελέγξει ο πελάτης και να δει εάν υπάρχει περιεχόμενο που πρέπει να αλλάξει.
8,Πάρτε τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.Για πελάτες L/C, ακόμη και αν δεν έχει καθοριστεί η περίοδος παράδοσης (η προεπιλογή είναι 21 ημέρες), θα ζητήσω να γίνουν μόνο τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και τα έγγραφα θα αποτελέσουν αντικείμενο διαπραγμάτευσης.
Οι λεπτομέρειες καθορίζουν την επιτυχία ή την αποτυχία.Η λειτουργία σας αντιπροσωπεύει εάν είστε επαγγελματίας, εάν θα φέρετε ευκολία ή προβλήματα στους πελάτες και εάν δίνετε στους πελάτες μια αίσθηση ασφάλειας.Ο εκπρόσωπος της συνεργασίας έχει ήδη δημιουργήσει βασική εμπιστοσύνη.Εάν μπορείτε να αφήσετε μια πολύ επαγγελματική εντύπωση στον πελάτη μέσω της πρώτης συνεργασίας, εξακολουθείτε να φοβάστε ότι ο πελάτης δεν θα σας επιστρέψει την παραγγελία;
Ώρα δημοσίευσης: Οκτ-17-2022