Ramai jurujual perdagangan asing sering mengadu bahawa pelanggan sudah mati, pelanggan baru sukar dibangunkan, dan pelanggan lama sukar dikekalkan.Adakah kerana persaingan terlalu sengit dan lawan anda memburu sudut anda, atau adakah kerana anda tidak cukup prihatin, sehingga pelanggan tidak mempunyai perasaan "di rumah jauh dari rumah"?
Bagi mana-mana pelanggan yang bekerjasama dengan saya, selagi masih mahu membeli, pilihan pertama mestilah saya, walaupun harga saya bukan yang paling murah.Kenapa jadi begini?Kerana saya melakukan perincian untuk membuat pelanggan selesa.Jadi, apakah butirannya?
1、Hantar bil muatan.Saya selalu menghantar dua salinan berasingan, sudah tentu saya membayarnya sendiri, sebabnya sangat mudah, saya takut kehilangannya.Hanya satu bil muatan asal diperlukan untuk penghantaran.Apabila menghantar, tiga dokumen asal akan dihantar dua kali.Jika salah satu daripada yang asal hilang, pelanggan juga boleh mengambil barang dengan satu lagi bil muatan asal, supaya tidak kehilangan kesemuanya sekaligus.Walaupun saya tidak pernah mengalami kehilangan penghantaran setakat ini, pelanggan menghargai penjagaan dan profesionalisme kami.
2、Tidak kira sama ada pelanggan memintanya atau tidak, saya akan memohon penggunaan peti percuma dan simpanan untuk pelanggan.Selepas permohonan itu, beritahu pelanggan berapa hari penghantaran dan penyimpanan percuma saya telah memohon untuk anda, supaya tidak dikenakan caj pelabuhan jika anda terlambat untuk prosedur.Ini sendiri bukan urusan kami.Kos barang yang tiba di pelabuhan tiada kaitan dengan kami, tetapi kami memikirkan tentang pelanggan.Pelanggan secara semula jadi sangat gembira dan berasa sangat prihatin!
3、Mengendalikan perniagaan tanpa pinjaman untuk pelanggan.Ramai pelanggan berhampiran lautan juga memerlukan surat kredit, seperti pelanggan Korea dan Thailand.Masa penghantaran adalah singkat, dan barang telah pun tiba di pelabuhan.Mungkin dokumen kita belum siap.Selepas bank pembentang menyelesaikan semakan, ia akan dihantar kepada bank pengeluar.Oleh itu, saya biasanya mengambil inisiatif untuk menyediakan pelanggan penghantaran barang tanpa bil muatan.Ramai pelanggan tidak tahu bahawa terdapat perniagaan sedemikian.Mereka sangat gembira mengetahui bahawa mereka boleh mendapatkan barangan terlebih dahulu, dan mereka menghargai semangat dan profesionalisme kami.
4、Semak dan isi peninggalan secara proaktif untuk pelanggan.Saya pernah mempunyai pelanggan Hong Kong berusia 81 tahun, pelanggan Korea berusia 78 tahun, dan pelanggan Thailand berusia 76 tahun.Mereka masih membeli-belah, tetapi mereka selalu kehilangannya.Sama ada saya terlupa untuk memberitahu saya di sini, atau saya terlupa untuk mengatakannya di sana, dan saya terlupa dan tidak mengaku., sentiasa berfikir bahawa penjual telah melupakan dan menangguhkan urusan mereka.Tetapi tiada perkara seperti ini pernah berlaku sejak bekerja dengan saya, dan saya akan memerhatikan setiap butiran.Sebagai contoh, kadangkala mereka terlupa untuk meminta sijil asal, dan saya akan meminta operator membuat sijil asal dan menghantarnya bersama;kadang-kadang mereka terlupa untuk meminta kami mengasingkan bil muatan, dan ketiga-tiga bekas itu dibahagikan kepada dua bil muatan, dan saya akan bertanya setiap kali.Satu ayat lagi;kadang-kadang bila dah buat CFR, mereka akan terlupa nak ambil insurans, dan saya akan call untuk maklumkan supaya jangan lupa beli insurans.Mereka tidak menganggap saya sebagai penjual, tetapi sebagai seorang yang penyayang, dan kerjasama sudah tentu sudah tentu!
5、Selepas kontrak ditandatangani, saya selalunya akan memberi taklimat kepada pelanggan tentang perkembangan produk.Ambil foto gudang, beritahu pelanggan tentang kemajuan tempahan kami, dsb., dan kekalkan komunikasi tepat pada masanya.Jika benar ruang tidak dapat ditempah atas sebab tertentu, kami akan memberitahu pelanggan tepat pada masanya dan memaklumkan kami bahawa kami telah menempah kelas seterusnya, supaya pelanggan dapat memahami dengan sebenar perkembangan barangan, yang juga merupakan manifestasi profesionalisme!
6、Apabila barang dihantar dan dimuatkan ke dalam kontena, saya meminta seluruh operasi dirakam.Termasuk: kotak kosong, separuh kotak, kotak penuh, tetulang, pengedap dan pengedap plumbum, dan kemudian hantar kepada pelanggan untuk memberitahu pelanggan bahawa barang telah dihantar, dan pelanggan berhak mengetahui maklumat ini, yang adalah prestasi profesional dan Bertanggungjawab.
7、Walaupun kapal masih belum belayar, kami akan memberikan nombor bil muatan sedia ada kepada pelanggan.Laman web syarikat perkapalan disediakan kepada pelanggan, supaya pelanggan dapat memahami dengan tepat situasi terkini kargo mereka.Saya juga akan memberi perhatian kepadanya sepanjang masa.Setelah kapal bertolak, saya akan memaklumkan kepada pelanggan dengan segera, dan meminta pelanggan menghantar invois senarai pembungkusan yang telah disediakan kepada pelanggan secepat mungkin untuk pelanggan menyemak dan melihat jika terdapat sebarang kandungan yang perlu diubah.
8、Dapatkan dokumen secepat mungkin.Bagi pelanggan L/C, walaupun tempoh penghantaran tidak dinyatakan (lalai adalah 21 hari), saya akan meminta supaya hanya dokumen dibuat secepat mungkin, dan dokumen akan dirundingkan.
Butiran menentukan kejayaan atau kegagalan.Operasi anda mewakili sama ada anda profesional, sama ada anda akan membawa kemudahan atau masalah kepada pelanggan, dan sama ada anda memberi pelanggan rasa selamat.Wakil kerjasama itu telah pun mewujudkan amanah asas.Sekiranya anda boleh meninggalkan kesan yang sangat profesional kepada pelanggan melalui kerjasama pertama, anda masih takut bahawa pelanggan tidak akan mengembalikan pesanan kepada anda?
Masa siaran: 17-Okt-2022