많은 대외무역 판매원들은 고객이 죽었고, 신규 고객은 개발하기 어렵고, 기존 고객은 유지하기 어렵다고 불평하는 경우가 많습니다.경쟁이 너무 치열해서 상대방이 당신의 코너를 빼앗고 있기 때문일까요, 아니면 당신이 충분히 주의를 기울이지 않아서 고객이 "집처럼 편안한" 느낌을 받지 못하기 때문일까요?
나와 협력하는 고객이 여전히 구매를 원하는 한 내 가격이 가장 저렴하지 않더라도 첫 번째 선택은 나여야 합니다.왜 그럴까요?의뢰인이 편안할 수 있도록 디테일하게 작업을 하기 때문이죠.그렇다면 세부 사항은 무엇입니까?
1、선하 증권을 보내십시오.나는 항상 두 장의 별도 사본을 보냅니다. 물론 비용은 직접 지불합니다. 이유는 매우 간단합니다. 잃어버릴까 두렵습니다.배송에는 선하증권 원본 1장만 필요합니다.전송 시 원본 3통이 두 번 전송됩니다.원본 중 하나가 분실된 경우, 고객은 다른 원본 선하증권으로 상품을 수령할 수도 있으므로 한꺼번에 모두 잃어버리는 일이 없습니다.지금까지 배송물 분실을 겪은 적이 없지만 고객은 우리의 세심한 배려와 전문성에 감사드립니다.
2、고객의 요청 여부에 관계없이 고객을 위해 상자 무료 사용 및 비축을 신청하겠습니다.신청 후, 절차에 너무 늦어도 항구 요금이 부과되지 않도록 내가 귀하를 위해 신청한 무료 배송 및 보관 일수를 고객에게 알려주십시오.이 자체는 우리의 사업이 아닙니다.항구에 도착하는 물품의 비용은 저희와는 상관이 없으나, 저희는 고객을 생각합니다.고객은 자연스럽게 매우 행복해하며 매우 배려하는 느낌을 받습니다!
3、고객을 위한 무대출 업무를 처리합니다.한국 및 태국 고객과 같이 바다 근처에 있는 많은 고객 역시 신용장을 요구합니다.배송 시간도 짧고 상품은 이미 항구에 도착했습니다.어쩌면 우리 문서가 아직 준비되지 않았을 수도 있습니다.제시은행에서 검토를 완료한 후 발행은행으로 보내집니다.따라서 저는 대개 선하 증권없이 고객에게 상품 배송을 제공하기 위해 주도권을 잡습니다.이런 사업이 있다는 사실조차 모르는 고객이 많습니다.그들은 상품을 미리 얻을 수 있다는 사실을 알고 매우 기뻐하며 우리의 열정과 전문성에 감사드립니다.
4、고객의 누락사항을 사전에 확인하고 채워드립니다.한때 81세의 홍콩 고객, 78세의 한국 고객, 76세의 태국 고객이 있었습니다.그들은 여전히 쇼핑을 하고 있었지만 항상 그것을 잃어버렸습니다.여기서 말하는 것을 잊어버렸거나, 저기서 말하는 것을 잊어버리고 잊어버리고 인정하지 않은 것입니다., 항상 판매자가 자신의 업무를 잊고 지연했다고 생각하십시오.하지만 저와 함께 일한 이후로 이런 일은 한 번도 일어나지 않았으며 모든 세부 사항을 계속 주시하겠습니다.예를 들어 원산지 증명서를 요청하는 것을 잊어버리는 경우가 있는데, 교환원에게 원산지 증명서를 만들어 함께 보내달라고 요청할 것입니다.때로는 선하증권을 분리해달라고 하는 것을 잊어버리기도 하고, 세 개의 컨테이너가 두 개의 선하증권으로 나누어지기도 하는데 그때마다 물어보게 됩니다.한 문장 더;가끔 CFR을 할 때 보험 가입을 잊어버리기도 하는데, 전화해서 보험 가입을 잊지 말라고 알릴 것입니다.그들은 나를 판매자로 여기지 않고 배려하는 사람으로 간주했으며 협력은 당연합니다!
5、계약이 체결된 후, 나는 종종 고객에게 제품의 진행 상황을 설명합니다.창고 사진을 찍고 고객에게 예약 진행 상황 등을 알리고 시기적절한 커뮤니케이션을 유지합니다.어떠한 사유로 인해 해당 공간을 예약할 수 없는 것이 사실인 경우, 당사는 고객에게 제때에 통보하고 다음 클래스를 예약했음을 알려 고객이 상품의 진행 상황을 실제로 파악할 수 있도록 합니다. 전문성의 표현이기도 합니다!
6、상품이 배송되어 컨테이너에 적재될 때 전체 작업을 촬영해 주시길 부탁드립니다.포함: 빈 상자, 반 상자, 전체 상자, 보강, 밀봉 및 납 밀봉을 한 후 고객에게 보내 상품이 발송되었음을 알리고 고객은 이 정보를 알 권리가 있습니다. 전문적이고 책임감 있는 성과입니다.
7、선박이 아직 출항하지 않은 경우에도 고객에게 기존 선하증권 번호를 제공합니다.고객이 화물의 최신 상황을 정확하게 파악할 수 있도록 운송회사의 홈페이지를 고객에게 제공하고 있습니다.저도 항상 주의하겠습니다.발송이 완료되면 즉시 고객님께 안내드리고, 준비한 포장명세서 송장을 고객님께 빠른 시일내로 발송하여 변경이 필요한 내용이 있는지 고객님께 확인하도록 하겠습니다.
8、가능한 한 빨리 서류를 받으십시오.L/C 고객의 경우, 배송기간을 따로 지정하지 않으시더라도(기본 21일) 빠른 시일 내에 서류만 작성해 주시길 요청드리며, 서류 협의를 진행하겠습니다.
세부 사항이 성공 또는 실패를 결정합니다.귀하의 운영은 귀하가 전문적인지, 고객에게 편의를 제공할지 또는 고객에게 불편을 가져올지, 고객에게 안정감을 제공할지 여부를 나타냅니다.협력의 대표자는 이미 기본적인 신뢰를 구축했습니다.첫 번째 협력을 통해 고객에게 매우 전문적인 인상을 남길 수 있다면 고객이 주문한 제품을 반품하지 않을까 두렵습니까?
게시 시간: 2022년 10월 17일