Banyak salesman perdagangan luar negeri yang sering mengeluh bahwa pelanggannya sudah mati, pelanggan baru sulit dikembangkan, dan pelanggan lama sulit dipertahankan.Apakah karena persaingan yang terlalu ketat dan lawan Anda memburu Anda, atau karena Anda kurang perhatian, sehingga pelanggan tidak merasa “seperti di rumah sendiri”?
Bagi setiap pelanggan yang bekerjasama dengan saya, selama dia masih ingin membeli, pilihan pertama pasti saya, meskipun harga saya bukan yang termurah.Mengapa demikian?Karena saya mengerjakan detailnya untuk membuat klien nyaman.Lantas, bagaimana detailnya?
1、Kirimkan bill of lading.Saya selalu mengirimkan dua eksemplar terpisah, tentunya saya bayar sendiri, alasannya sederhana sekali, saya takut hilang.Hanya satu bill of lading asli yang diperlukan untuk pengiriman.Saat mengirim, ketiga dokumen asli akan dikirim dua kali.Jika salah satu barang asli hilang, pelanggan juga dapat mengambil barang tersebut dengan bill of lading asli lainnya, agar tidak kehilangan semuanya sekaligus.Meskipun saya belum pernah menemukan kiriman yang hilang sejauh ini, pelanggan menghargai perhatian dan profesionalisme kami.
2、Terlepas dari apakah klien memintanya atau tidak, saya akan mengajukan permohonan penggunaan peti dan penimbunan gratis untuk klien.Setelah pengajuan, beri tahu klien berapa hari pengiriman dan penyimpanan gratis yang telah saya ajukan untuk Anda, agar tidak dikenakan biaya port jika Anda terlambat untuk prosedurnya.Ini sendiri bukan urusan kami.Biaya barang yang sampai di pelabuhan tidak ada hubungannya dengan kami, tetapi kami memikirkan pelanggan.Pelanggan tentu saja sangat senang dan merasa sangat peduli!
3、Tangani bisnis bebas pinjaman untuk pelanggan.Banyak pelanggan dekat laut juga memerlukan letter of credit, seperti pelanggan Korea dan Thailand.Waktu pengirimannya singkat, dan barang sudah sampai di pelabuhan.Mungkin dokumen kita belum siap.Setelah bank penyaji selesai melakukan peninjauan, maka akan dikirimkan ke bank penerbit.Oleh karena itu, saya biasanya berinisiatif menyediakan pengiriman barang kepada pelanggan tanpa bill of lading.Banyak pelanggan bahkan tidak mengetahui bahwa ada bisnis seperti itu.Mereka sangat senang mengetahui bahwa mereka bisa mendapatkan barangnya terlebih dahulu, dan mereka menghargai antusiasme dan profesionalisme kami.
4、Secara proaktif memeriksa dan mengisi kekurangan bagi pelanggan.Saya pernah memiliki pelanggan Hong Kong yang berusia 81 tahun, pelanggan Korea berusia 78 tahun, dan pelanggan Thailand berusia 76 tahun.Mereka masih berbelanja, tetapi selalu tersesat.Entah saya lupa memberitahu saya di sini, atau saya lupa mengatakannya di sana, dan saya lupa dan tidak mengakuinya., selalu berpikir bahwa penjual telah melupakan dan menunda urusannya.Namun hal seperti ini belum pernah terjadi sejak bekerja dengan saya, dan saya akan mengawasi setiap detailnya.Misalnya kadang mereka lupa menanyakan surat keterangan asal, dan saya akan meminta operator untuk membuat surat keterangan asal dan mengirimkannya bersama-sama;terkadang mereka lupa meminta kami untuk memisahkan bill of lading, dan ketiga container tersebut dibagi menjadi dua bill of lading, dan saya akan menanyakannya setiap saat.Satu kalimat lagi;terkadang ketika mereka melakukan CFR, mereka lupa mengambil asuransi, dan saya akan menelepon untuk memberi tahu mereka agar tidak lupa membeli asuransi.Mereka tidak menganggap saya sebagai penjual, tetapi sebagai orang yang peduli, dan kerja sama tentu saja merupakan hal yang biasa!
5、Setelah kontrak ditandatangani, saya akan sering memberi pengarahan kepada pelanggan tentang kemajuan produk.Ambil foto gudang, beri tahu pelanggan tentang kemajuan pemesanan kami, dll., dan pertahankan komunikasi tepat waktu.Jika benar bahwa tempat tersebut tidak dapat dipesan karena beberapa alasan, kami akan memberi tahu pelanggan tepat waktu dan memberi tahu kami bahwa kami telah memesan kelas berikutnya, sehingga pelanggan dapat mengetahui perkembangan barang secara nyata, yaitu juga merupakan wujud profesionalisme!
6、Ketika barang dikirim dan dimuat ke dalam kontainer, saya meminta seluruh operasi difilmkan.Termasuk: kotak kosong, setengah kotak, kotak penuh, penguat, penyegelan, dan penyegelan timah, dan kemudian mengirimkannya ke pelanggan untuk memberi tahu pelanggan bahwa barang telah dikirim, dan pelanggan berhak mengetahui informasi ini, yang mana adalah kinerja profesional dan bertanggung jawab.
7、Sekalipun kapal belum berlayar, kami akan memberikan nomor bill of lading yang ada kepada pelanggan.Situs web perusahaan pelayaran disediakan untuk pelanggan, sehingga pelanggan dapat secara akurat memahami situasi terkini kargo mereka.Saya juga akan memperhatikannya sepanjang waktu.Setelah kapal berangkat, saya akan segera memberi tahu pelanggan, dan meminta pelanggan untuk mengirimkan faktur daftar pengepakan yang telah disiapkan kepada pelanggan sesegera mungkin agar pelanggan dapat memeriksa dan melihat apakah ada konten yang perlu diubah.
8、Dapatkan dokumennya sesegera mungkin.Bagi pelanggan L/C, meskipun jangka waktu pengiriman tidak ditentukan (defaultnya adalah 21 hari), saya akan meminta agar hanya dokumen yang dibuat sesegera mungkin, dan dokumen tersebut akan dinegosiasikan.
Detail menentukan keberhasilan atau kegagalan.Operasi Anda menunjukkan apakah Anda profesional, apakah Anda akan memberikan kenyamanan atau masalah kepada pelanggan, dan apakah Anda memberikan rasa aman kepada pelanggan.Perwakilan kerjasama telah membangun kepercayaan dasar.Jika Anda dapat meninggalkan kesan yang sangat profesional kepada pelanggan melalui kerjasama pertama, Anda masih takut pelanggan tidak akan mengembalikan pesanannya kepada Anda?
Waktu posting: 17 Oktober 2022