Bir çox xarici ticarət satıcıları tez-tez müştərinin ölü olduğundan, yeni müştərilərin inkişafının çətin olduğundan və köhnə müştərilərin saxlanmasının çətinliyindən şikayətlənirlər.Rəqabət çox şiddətlidir və rəqibləriniz küncünüzü ovlayır, yoxsa kifayət qədər diqqətli olmadığınız üçün müştərilərin “evdən uzaqda” hissi yoxdur?
Mənimlə əməkdaşlıq edən hər bir müştəri üçün, nə qədər ki, almaq istəyir, qiymətim ən ucuz olmasa da, birinci seçim mən olmalıdır.Bu niyə belədir?Çünki müştərini rahat etmək üçün detalları edirəm.Yaxşı, təfərrüatlar nədir?
1、Konosament göndərin.Mən həmişə iki ayrı nüsxə göndərirəm, təbii ki, özüm ödəyirəm, səbəb çox sadədir, itirməkdən qorxuram.Çatdırılma üçün yalnız bir orijinal konosament tələb olunur.Göndərərkən üç orijinal iki dəfə göndəriləcək.Orijinallardan biri itərsə, müştəri hamısını bir anda itirməmək üçün malı başqa orijinal konosamentlə də götürə bilər.İndiyə qədər heç vaxt itmiş yüklə rastlaşmasam da, müştərilər bizim qayğı və peşəkarlığımızı yüksək qiymətləndirirlər.
2、Müştərinin istəyib-istəməməsindən asılı olmayaraq, mən müştəri üçün pulsuz sandıq istifadəsi və ehtiyatın yığılması üçün müraciət edəcəyəm.Müraciətdən sonra müştəriyə sizə neçə gün pulsuz göndərmə və saxlama üçün müraciət etdiyimi deyin ki, prosedurlara çox gecikdiyiniz halda liman xərclərinə düşməyim.Bunun özü bizim işimiz deyil.Limana gələn malların qiymətinin bizə heç bir aidiyyatı yoxdur, amma biz müştərini düşünürük.Müştəri təbii olaraq çox xoşbəxtdir və özünü çox qayğıkeş hiss edir!
3、Müştərilər üçün kreditsiz biznes idarə edin.Okeana yaxın olan bir çox müştərilər də Koreya və Taylandlı müştərilər kimi akkreditiv tələb edəcəklər.Göndərmə müddəti qısadır və mallar artıq limana çatıb.Bəlkə də sənədlərimiz hələ hazır deyil.Təqdim edən bank yoxlamanı tamamladıqdan sonra emitent banka göndəriləcək.Ona görə də mən adətən müştərilərə konosament olmadan malların çatdırılmasını təmin etmək təşəbbüsü ilə çıxış edirəm.Bir çox müştərilər belə bir biznesin olduğunu bilmirlər.Onlar malı əvvəlcədən ala biləcəklərini bilməkdən çox xoşbəxtdirlər və bizim həvəsimizi və peşəkarlığımızı yüksək qiymətləndirirlər.
4、Müştərilər üçün nöqsanları aktiv şəkildə yoxlayın və doldurun.Bir dəfə mənim 81 yaşında bir Honq-Konq müştərim, 78 yaşlı koreyalı müştərim və 76 yaşlı Taylandlı müştərim var idi.Hələ də alış-veriş edirdilər, amma həmişə bunu itirdilər.Ya mənə burada deməyi unutdum, ya da orda deməyi unutdum, unutdum və etiraf etmədim., həmişə satıcıların işlərini unudub gecikdirdiyini düşün.Amma mənimlə işlədikdən sonra belə bir şey olmayıb və mən hər bir detala diqqət yetirəcəyəm.Məsələn, bəzən mənşə sertifikatını istəməyi unudurlar, mən operatordan mənşə sertifikatını düzəldib birlikdə göndərməyi xahiş edəcəm;bəzən bizdən konosamenti ayırmağı xahiş etməyi unudurlar və üç konteyner ikiyə bölünür, hər dəfə də soruşacam.Daha bir cümlə;bəzən CFR etdikdə sığorta almağı unudacaqlar və mən də zəng edib məlumat verəcəyəm ki, sığorta almağı unutmasınlar.Məni satıcı kimi yox, qayğıkeş insan kimi qəbul etdilər və əməkdaşlıq təbii ki, təbiidir!
5、Müqavilə imzalandıqdan sonra tez-tez müştəriyə məhsulun gedişatı haqqında məlumat verəcəm.Anbarın fotoşəkillərini çəkin, müştərilərə sifarişin gedişatı haqqında məlumat verin və s. və vaxtında əlaqə saxlayın.Müəyyən səbəblərə görə yerin rezervasiya oluna bilməyəcəyi doğrudursa, biz müştərini vaxtında xəbərdar edəcəyik və növbəti sinfi bron etdiyimizi bildirəcəyik ki, müştəri malların gedişatını real anlaya bilsin. həm də peşəkarlığın təzahürüdür!
6、Mallar göndərildikdə və konteynerlərə yükləndikdə, bütün əməliyyatın lentə alınmasını xahiş edirəm.O cümlədən: boş qutu, yarım qutu, dolu qutu, armatur, möhürləmə və qurğuşun möhürlənməsi və sonra müştəriyə malların göndərildiyini bildirmək üçün onu müştəriyə göndərin və müştərinin bu məlumatı bilmək hüququ var. peşəkar və Məsuliyyətli performansdır.
7、Gəmi hələ üzməmiş olsa belə, biz müştəriyə mövcud konosament nömrəsini təqdim edəcəyik.Göndərmə şirkətinin veb-saytı müştəriyə təqdim olunur ki, müştəri öz yükünün son vəziyyətini dəqiq başa düşə bilsin.Mən də hər zaman buna diqqət edəcəyəm.Gəmi yola salındıqdan sonra, mən dərhal müştəriyə məlumat verəcəyəm və müştərinin dəyişdirilməsi lazım olan hər hansı məzmunun olub-olmadığını yoxlamaq və görmək üçün hazırlanmış qablaşdırma siyahısı fakturasını müştəriyə mümkün qədər tez göndərməsini xahiş edəcəyəm.
8、Sənədləri mümkün qədər tez alın.L/C müştəriləri üçün çatdırılma müddəti göstərilməsə belə (standart 21 gündür), ən qısa zamanda yalnız sənədlərin hazırlanmasını xahiş edəcəm və sənədlərlə bağlı danışıqlar aparılacaq.
Təfərrüatlar uğur və ya uğursuzluğu müəyyənləşdirir.Əməliyyatınız peşəkar olub-olmamağınızı, müştərilərə rahatlıq və ya problem gətirəcəyinizi və müştərilərə təhlükəsizlik hissi verib-vermədiyinizi göstərir.Əməkdaşlığın nümayəndəsi artıq əsas etibarı formalaşdırıb.Əgər ilk əməkdaşlıq vasitəsilə müştəridə çox peşəkar təəssürat yarada bilsəniz, yenə də müştərinin sifarişi sizə qaytarmayacağından qorxursunuz?
Göndərmə vaxtı: 17 oktyabr 2022-ci il